家事代行サービスのよくある質問

家事代行サービスに関する「よくある質問」まとめ【FAQ】

家事代行サービスに関する「よくある質問」まとめ【FAQ】
カジ
カジ
この記事では家事代行に関する「よくある質問8項目」をまとめるよ。

 

キレイ子さん
キレイ子さん
そういえば〇〇〇ってどうなんだろう

家事代行に関する疑問をすぐに解決できる記事です!

 

家事代行サービスに興味のある人、いま現在利用している人の疑問をさまざまな角度から網羅的に集めました。

ぜひ参考にしてください (`・ω・´)ゞ

家事代行サービス全般についての質問

掃除する女性
家事代行サービスとはなんですか?

家事代行サービスは、日常生活の家事を家事のプロが代行してくれるサービス。

具体的には部屋や水回りの掃除、片付け、整理整頓から洗濯、料理など身の回りの家事中心ですね。

共働き夫婦や子育て世帯、最近では単身者、高齢世帯の利用も増えています。

以下では「家事代行サービスのメリット・デメリット」を解説しています。あわせてご覧ください。

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家事代行とハウスクリーニングとの違いは?
  • 家事代行=一般的な家事全般(掃除・料理・買い物代行)
  • ハウスクリーニング=専用溶剤や機器を用いて、専門知識のあるプロが実施。

ハウスクリーニングは主にエアコンの内部洗浄、換気扇の掃除、浴槽エプロンを外しての洗浄など水回りで利用することが多いです。

費用は家事代行に比べ高いですが、自分では掃除できない場所もプロがバッチリキレイにしてくれます。

多くの場合、家事代行サービス業者はハウスクリーニングにも対応しています。

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家事代行サービスにはどんな種類があるの?

家事代行サービスには3種類あります。

異なる3タイプ

  1. 雇用派遣型:スタンダードな家事代行サービス
  2. クラウドソーシング型:web上ですべて完結する手軽さが特徴
  3. マッチングサービス:自分でスタッフを選ぶことができる

どのタイプの業者に依頼するか、自分のライフスタイルに合わせて選ぶといいですよ!

以下の記事でタイプの違いを詳しく解説しています。

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利用前に知っておきたい!家事代行サービス3形態それぞれの特徴この記事では、家事代行サービス3形態について書いています。派遣雇用型、クラウドソーシング型、マッチングサービスの特徴を詳しく解説。これから家事代行サービスの利用をお考えの方は是非ご覧ください。...
家事代行サービスに頼めることは?

家事代行サービスは、日常生活の家事をほぼすべて頼めます!

サービス例

  • 部屋や水回りの掃除
  • 窓ふき
  • 片付け・整理整頓
  • 料理・作り置き
  • 洗濯ものやアイロンがけ
  • 庭掃除・草むしり
  • 引っ越しの荷物整理・荷解き

また、業者によってはベビーシッターやペットの世話にも対応。

以下の記事では「家事代行サービスのできないこと」を解説しています。参考にどうぞ。

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家事代行サービスのできないこと6つ【どこまで頼める?】この記事では家事代行のできないことを解説しています。6つの具体例でとてもわかりやすいと思いますので、家事代行のできないことってなんだろう?とお考えの方はぜひご覧ください。...
どんな人が利用しているの? お金持ちばかり?

家事代行の利用者はお金持ちばかりではありません。

しかし野村総研の調査(2016)によると、家事代行利用者の約55%が世帯年収700万円以上というデータがあります。

また家事代行大手「CaSy」の調査では年齢、世帯構成の割合は以下のようになっています。

  • 【年齢】30~40代で7割、次いで20代が2割
  • 【世帯構成】家族世帯6割、単身世帯4割
  • 【家族世帯の内訳】共働き・子供あり世帯が約6割、次いで方働き・子供あり2割、共働き・子供なし1割

引用元:CaSyジャーナル

一部のお金持ちが利用するというより、忙しい共働き世帯の利用者が多いという感じですね。

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お試し無料体験できる?

家事代行サービスは無料体験できませんが、お試しプランはあります。

お試しプランは通常料金に比べ安くなっているため、初回利用する方が多いですね。

ちなみに、家事代行についての事前相談やカウンセリングは無料。

作業中はずっと家にいないとダメ?

スポット(単発)、定期といった依頼方法で違います。

  • スポット=作業開始、終了時に立ち合いが必要ですが、作業中に外出してもOK
  • 定期=不在時でもサービスしてくれます。

もちろん、最初から最後まで家にいても大丈夫。

インターホン対応、荷物の受け取りも頼める?

家事代行のスタッフは原則インターホン対応はしません。

トラブル防止の為ですね。

しかし事前に伝えておけば対応してもらえます。

ギフトとしてプレゼントできる?

「家事代行サービス」はプレゼントできますよ!

母の日や敬老の日、奥様へのプレゼントとして利用されている方も多いです。

「少しユニークなプレゼントを贈りたい」という方にピッタリ!

以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。

【家事代行をプレゼント】ギフトとして贈れるサービス4つを比較!
【家事代行をプレゼント】ギフトとして贈れるサービス4つを比較!この記事では家事代行をギフトとしてプレゼントできるサービス5つを比較、紹介しています。家事代行ギフトを贈りたいとお考えの方はぜひご覧ください。...
一人暮らしやワンルームでも利用できる?

家事代行は一人暮らしやワンルームでも、もちろん利用可能!

最近では仕事で忙しい単身者の利用も増えています。

また「一人暮らしに特化した家事代行サービス」も多数あるので、ずっと使いやすくなりました。

一方で防犯上の理由から「男性の一人暮らし宅NG」というスタッフもいます。

 

以下は「家事代行は一人暮らしにもオススメ!」という記事です。あわせてご覧ください。

家事代行は一人暮らしにもオススメ!
家事代行は一人暮らしにもオススメ!【自己投資として考えよう】この記事には一人暮らしで家事代行を頼むことのメリットやデメリットが書かれています。さらに具体的なサービスの選び方のコツ紹介、比較もしています。一人暮らしで家事代行を頼むか迷っている方はぜひご覧ください。...
法人契約できる?

家事代行サービスは法人でも、もちろん契約可能。

また福利厚生に導入する企業もあります。

家事代行によっては、店舗やオフィスのクリーニングサービスも。

別荘の掃除も頼める?

家事代行サービスは別荘の掃除も大丈夫!

ただし、別荘が家事代行のサービスエリア内にあることが条件です。

また専門的なクリーニングなどはできません。その場合はハウスクリーニングに依頼しましょう。

汚部屋でも利用できる?

家事代行サービスは汚部屋でも利用できます。

しかし、あまりにもひどい場合は依頼を断られることも。

基準は以下の2つ。

  • 重量物のあるゴミ屋敷
  • 特殊清掃が必要なほど汚れている部屋

以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

汚部屋は家事代行を断わられることがある
汚部屋は家事代行サービスを断わられる?基準2つと対処法2つ汚部屋を理由に家事代行を断られることがあります。この記事では断られてしまう基準や具体例、対処法を分かりやすく解説しています。汚部屋を家事代行でキレイにしてもらおうと考えている人はぜひご覧ください。...
室内にペットがいても大丈夫? あと世話も頼める?

家事代行サービスは室内にペットがいても大丈夫です。

ただ、作業中はケージ内か別室に移動させておく必要が。

ペットの世話については、専門知識や技術のいらない日常的な世話なら頼めます。

以下の記事でさらに詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

ペットケアOKの家事代行サービス6つ!【掃除・エサやり・散歩】
ペットケアOKの家事代行サービス7つを比較【掃除・エサやり・散歩】この記事ではペットケアOKの家事代行サービスについて書いています。タイプの違うサービスをそれぞれ7つ紹介!ペットの世話を家事代行に任せたい、と考えている人はぜひご覧ください。...
子供や高齢者のお世話も頼める?

家事代行サービスは子供や高齢者のお世話もOK

しかしすべての業者ではなく、専門の資格や知識を持った業者のみが対応しています。

例えば以下の業者。

  • ベビーシッター=キッズライン
  • 高齢者=ニチイライフ

もちろん家事代行サービスとの併用も可能です!

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定期・スポット依頼についての質問

バケツを抱える
1回だけの依頼でもいい?

家事代行サービスはスポット(1回だけ)の依頼でも大丈夫。

必要な時に必要なだけ掃除してもらえますよ!

注意点は定期依頼に比べ、料金が割高になること。

以下の記事で「定期とスポット依頼の使い分け」について解説しています。参考にどうぞ。

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家事代行は定期とスポット依頼を上手に使い分けよう!この記事では家事代行の依頼方法「定期」と「スポット」について書いています。メリット・デメリットを具体的に解説していますので、定期やスポット依頼をお考えの方はぜひご覧ください!...
カギを預けることはできる?

家事代行サービスにカギを預けられます。

ただしスポットではなく、定期依頼のみです。

カギを預ける時は「カギの預かり証」が発行され、業者で厳重に管理されます。

以下ではカギを安心して預けられる、おすすめの家事代行サービスを紹介。参考にしてください。

家事代行は鍵を預けられる!おすすめサービス3つを比較
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不在時でも利用できる?

家事代行サービスは不在時でも利用できます。

ただしスポットではなく、定期依頼した場合のみ

定期契約は家事代行にカギをあらかじめ預けるので、掃除をしてもらう日にスタッフが来るのを待つ必要がありません。

定期依頼の解約方法は?

家事代行サービスに連絡し、解約手続きをしてもらいましょう。

多くの場合、解約申し入れから1カ月後に終了となります。

業者により必要書類の返送などありますので、まずは問合せ。

料金についての質問

料金
支払い方法は?

家事代行サービスの支払い方法は以下。

  • クレジットカード
  • 電子マネー
  • 口座引き落とし
  • 現金
  • 各サービスのポイント

スポット依頼は現金払いのみ、クレジットカードは二種類だけなど業者によって異なります。

交通費については当日、現金払いすることが多いですね。

料金相場ってどれくらい?

家事代行サービスの料金相場は、おおよそ以下のようになっています。

  • 料金=2,000円~4,000円/1時間
  • 最低利用時間=2~3時間
  • 交通費=700~980円
  • カギの預かり料=1,000円前後

定期、スポットによっても異なりますが、一番安くなる月4回の定期依頼で月2.5~4万円ほど。

料理代行の場合は上記に材料費がプラスされます。

一方で初回お試しプランだと「5,000円/2時間」という業者が多いですね。

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家事代行サービスの料金相場は1時間2000円から4000円この記事は家事代行サービスの料金相場について書かれています。具体的に7項目、また料金の決まり方など分かりやすく解説。家事代行サービスの料金相場を把握して、間違いない業者選びをしましょう!...
見積もりを出してくれる?

家事代行サービスは「定期契約」を結ぶ前に見積もりを出します。

事前に担当者が訪問し、プランの提案や顧客からのヒアリング。そのうえで見積もり提示という流れ。

ただし自宅訪問せずウェブや電話でのやり取りだけ、という業者もあります。

領収書は発行してくれる?

家事代行は領収書の発行をしています。

ただしクレジットカードなど領収書の発行が必要ない場合、言わないと発行してもらえません。

年会費や入会金はかかる?

年会費や入会金がかかる家事代行サービスもあります。

しかし、ほとんどの家事代行は年会費や入会金はかかりません。一部の業者のみですね。

キャンセル料はかかる?

家事代行サービスの規定内であればキャンセル料はかかりません。

またほぼすべての家事代行は、当日キャンセルした場合100%のキャンセル料が発生します。

さらに、予約開始時間に顧客と連絡がつかない場合もキャンセル料金が発生するので注意。

汚部屋が原因で料金が割増しになる?

家事代行サービスは、部屋が汚いからといって料金は変わりません。

ただあまりにも部屋が汚くて、時間内に作業が終わらず延長を頼んだ場合は延長料金が発生します。

日程・予約についての質問

カレンダー
頼んだらいつからサービス利用できる?

家事代行サービスは当日から利用できます。

ただし業者やプランによりますので、事前に確認してください。

以下の記事では「当日依頼できる家事代行サービス4つ」を比較しています。参考にしてください。

家事代行は当日でも頼める!即日OKのサービス4つを比較
家事代行は当日でも頼める!即日OKのサービス4つを比較この記事では当日に頼める家事代行サービス4つを比較しています。注意点や依頼手順も具体的に解説。即日すぐ家事代行を頼みたい方はぜひご覧ください。...
土日祝日も頼める?

家事代行サービスは土日祝日でも依頼可能!

料金が割増しになることもありません。

ただし「myエプロン」のように、平日割引している家事代行もあります。

早朝・深夜にも対応してる?

家事代行サービスは早朝・深夜にも対応しています。

しかし、すべての業者が対応しているわけではありません。

また早朝・深夜の割増料金になる場合が多いですね。

以下では「早朝・深夜に対応している家事代行6つ」を比較しています。あわせてご覧ください。

家事代行は早朝や深夜もつかえる!おすすめサービス6つを比較
家事代行は早朝や深夜もつかえる!おすすめサービス6つを比較早朝・深夜も家事代行って使えるの?この記事では早朝・深夜も利用できるおすすめのサービスを6つ紹介しています。時間を気にせず家事代行を活用したい方はぜひご覧ください。...
日程変更できる?

家事代行サービスは日程変更できます。

ただし「3営業日前」「前日17時まで」というように、業者規定がそれぞれあります。

日程変更するなら、少なくとも3営業日前までに伝えましょう。

当日キャンセルできる?

家事代行サービスは当日キャンセルできます。

しかし当日キャンセルは、すべての業者で100%のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

当日のサービス延長はできる?

家事代行サービスは当日のサービス延長可能!

とはいえ必ずではありません。スタッフの予定に空きがない場合、延長できないこともありますので悪しからず。

スタッフの都合でスケジュール変更されることはある?

家事代行スタッフの急病や、やむを得ない理由でスケジュール変更されることもあります。

業者により対応は違いますが、代役を立てる場合も。

スタッフと直接やり取りできる?

予約確定後、家事代行スタッフと直接やり取りができます。(すべての業者ではありません)

アプリやウェブ上で予約した場合、専用チャットルームが使用できるように。

LINEのように写真も送れるので、事前に掃除する場所を共有できたりと便利です。

スタッフについての質問

掃除する外国人女性
スタッフはどんな人?

家事代行サービスのスタッフは20~70代までの女性が多いです。

「掃除が得意」「料理が得意」「3人の子を育て上げた」など主婦スキルの高い女性がメイン。

料理代行だと「元・有名ホテルのシェフ」「管理栄養士」「飲食店のキッチン担当」などの経歴を持つ人も。

またスタッフの評判=会社の評判なので各社、採用や研修に非常に力を入れています。

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知らない人を家の中に入れるのが不安

家事代行サービスのスタッフは、身元確認やバックグラウンドのチェックをされた信頼できる人間が集まっています。

スキル以上に人間性を重視した採用をしている会社が多く、採用や研修、教育にかなり力を入れている模様。

またスタッフと家事代行運営会社は「秘密保持契約」を結んでいるため、顧客情報が第三者に漏れる心配もないでしょう。

事前にプロフィールは見れる?

家事代行サービスによって見れる、見れない場合があります。

マッチングサイトのように、”スタッフを自分で選べるサービス”はプロフィールを見れます。

一方で従来型の”スタッフが派遣されてくるサービス”は、プロフィールが見れないこともあります。

以下の記事では「家事代行のマッチングサイト3つ」を比較しています。あわせてご覧ください。

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スタッフは指名できる?

家事代行サービスはスタッフの指名ができますよ!

しっくりくる人がいれば指名してみましょう。

またマッチングサービス(タスカジ、キッズラインなど)では、初めからプロフィールを見て自分でスタッフを選べます。

以下ではスタッフの指名について解説。あわせてご覧ください。

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気に入らなければスタッフは交代できる?

家事代行のスタッフが何かの理由で気に入らなければ、交代してもらえます。

スタッフ以外の担当マネージャーがいればその人に、いなければ運営会社に伝えれば対応してくれるかと。

また家事代行後のサービス評価をする際に、スタッフには見えないフィードバック用のメッセージボックスがある場合も。

いずれにせよ、会社やスタッフの為にも「気に入らない理由」を明確に伝えることが大切です。

男性スタッフに来てもらえる?

家事代行サービスで働く男性スタッフがいれば来てもらえます。

家事ではなく力仕事などで男手が必要、という場合は専門スタッフが対応。

ベアーズの「マッスルベアーズ」は有名ですね。

英語対応してる?
複数で来れる?

家事代行のスタッフは複数でも訪問可能。

ただし人数分の料金が発生するのでご注意ください。

また「サニーメイドサービス」のように、初めから2名1組体制の家事代行もあります。

お茶やチップは必要?

家事代行スタッフへのお茶やチップは必要ありません。

スタッフが各自で持参します。(外国人スタッフの場合も同様)

直接取引してもいい?

家事代行サービスでは、スタッフと顧客の直接取引は禁止しています。

トラブルの原因になりますからね。

もし直接取引が発覚した場合、損害賠償請求されることもありますのでご注意ください。

スタッフに直接言いづらい内容はどうすれば?

家事代行のスタッフに直接言いづらいことは、担当マネージャー、コーディネーターに伝えましょう。

そういった担当者がいない場合は、家事代行運営会社の窓口に問い合わせると対応してくれます。

作業についての質問

風呂掃除
掃除用品はこちらで準備するの?

必要最低限の掃除用品は準備しておきましょう。

家事代行サービスは、顧客の自宅にある掃除用品をつかって掃除します。

一方で掃除用品をすべて持参しくれる家事代行サービスも。

以下の記事で解説していますので参考にしてください。

掃除道具を持参してくれる家事代行サービス5つを比較!
掃除用品を持参してくれる家事代行サービス6つを比較!この記事では、掃除用具を持参してくれる家事代行サービス6つを比較しています。メリットやデメリットも解説。用具持参で掃除してくれる家事代行サービスをお探しの方はぜひご覧ください。...
作業時間はどれくらいかかるの?

家事代行サービスの作業時間は、1回あたり2~3時間です。

依頼するプランによって変わりますが、どの家事代行も2~3時間が目安。

ちなみに延長は30分単位で頼めることが多いですね。

買い物も頼めるの?

家事代行スタッフに買い物を頼むこともできます。

ただしサービス時間内に行ける範囲という制約あり。

支払いは実費で払うパターンが多いですね。

依頼内容を毎回変えてもいい?

家事代行サービスの内容は毎回変えることができます。

掃除、料理、洗濯など家事代行の範囲内であれば自由に変更可能

以下の記事では「家事代行スタッフへ上手に指示する方法」を解説しています。あわせてご覧ください。

メモする女性
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料理代行についての質問

料理する女性
メニューや細かい味付けも指定できる?

料理代行ではメニューや細かい味付けも指定できますよ!

「ダイエット中」「病み上がり」「脂っぽいものが苦手」など、リクエストすれば応えてくれるでしょう。

全部おまかせでも大丈夫?

料理代行サービスは、献立から調理まですべておまかせで大丈夫です。

家事代行サービス独自の固定メニューやプラン、もしくはスタッフ独自のオリジナルメニューなどバリエーション豊か。

ある程度の好き嫌いだけ伝えれば、スタッフから提案してくれますよ!

以下は「タスカジさん」に、おまかせで作り置き料理を作ってもらった体験談。参考にどうぞ。

タスカジで作り置き料理を頼んだ感想
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冷蔵庫にある食材だけで料理を作ってもらえる?

料理代行サービスでは冷蔵庫にある食材だけで料理を作ってもらえます。

ただし会社やスタッフによっては断られることも。

必ず事前に相談しましょう。

ホームパーティー用の料理も作ってもらえる?

料理代行サービスでは、ホームパーティー用の料理も作ってもらえます。

小さなお子さんと一緒に食べれる料理から、大人の為の本格的な料理まで!

もちろん後片付けまでバッチリです。

以下で「ホームパーティーにおすすめの家事代行3つ」を比較しています。

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食材の買い物もお願いできる?

料理代行では食材の買い物も頼むことができます。

しかし業者によってはオプションサービスで有料になる場合も。(CaSyは1,500円/1回)

また規約上、スタッフは車の運転ができませんので、あまりにも遠い場合は買い物できないこともあります。

調理器具がないけど大丈夫?

料理代行サービスは顧客の家にある調理器具を使うので、ない場合は揃える必要があります。

必要な調理器具は家事代行のホームページで確認、もしくは事前の打ち合わせで家事代行より指示があるでしょう。

料理と掃除の両方をお願いできる?

家事代行サービスでは料理と掃除を同時に頼めますよ!

プランにもよりますが、事前に依頼することができるので必要であれば頼んでみましょう。

セキュリティについての質問

金庫
物損事故が起きた場合の補償は?

家事代行サービスでは、万一のトラブルに備え損害保険に加入しています。

内容や保険会社は業者により異なりますが、保険適用の範囲内で補償されます。

カギの管理は大丈夫なの?

家事代行サービスでは、カギの取り扱いに細心の注意を払っています。

「カギの預かり証」「金庫で管理」「ココセコム」「スマートロック」など各社厳重に管理。

どうしても不安な場合は在宅で対応することをおすすめします。

以下では「安心してカギを預けられる家事代行3つ」を比較。参考にどうぞ。

家事代行は鍵を預けられる!おすすめサービス3つを比較
家事代行は鍵を預けられる!おすすめサービス3つを比較この記事では鍵を預けられるおすすめ家事代行3つと、月額無料で預けられるサービス5つを比較しています。メリット・デメリットやポイントも解説しているので、家事代行の定期依頼をお考えの方はぜひご覧ください。...
個人情報の取り扱いは大丈夫? 口外しない?

家事代行サービスではスタッフと秘密保持契約を締結。

また個人情報の取り扱いについても、研修で徹底的に学んでいます。

心配であれば「Pマーク(プライバシーマーク)」を取得している家事代行のみに依頼する、という方法もありますね。

家事代行を利用していることを、近所に知られたくないんだけど

家事代行サービスに相談してみましょう。

例えば「インターホン越しに会社名を名乗らない」、「指示通りの経路で敷地に入る」など臨機応変に対応してくれますよ!

こちらで注意しておくことは?

家事代行サービスが訪問する前に、貴重品の管理はしっかりしておきましょう。

通帳や印鑑、現金、財布などは身につけるか金庫に入れておくと安心です。

以下の記事で「トラブル対策」を詳しく解説しています。参考にしてください。

家事代行の盗難トラブル対策!【不安を解消する方法7つ】
家事代行の盗難トラブル対策!【不安を解消する方法7つ】この記事では家事代行の盗難トラブル対策が書かれています。すぐにできる「7つの方法」を分かりやすく解説。家事代行の盗難トラブル対策について悩んでいる方はぜひご覧ください!...