家事代行サービスご利用ガイド

【完全解説】家事代行サービスとは?利用前に知っておきたいポイント11個

家事代行サービスとは?利用前に知っておきたいポイント11個
カジ
カジ
この記事では、家事代行サービスをこれまで10社以上利用した家事代行オタクの僕が、家事代行サービスについて解説するよ

 

キレイ子さん
キレイ子さん
家事代行サービスって結局どんなサービスなの?

こんな疑問をスッキリ解決!

 

この記事を読めば、家事代行サービスの基本~利用の流れまでしっかり把握できます!

家事代行サービスの基本
  1. 家事代行サービスは日常の家事をプロが代行するサービス
  2. 家事代行サービスとハウスクリーニングの違い
  3. 家事代行サービス3形態それぞれの特徴
  4. 家事代行サービスの市場規模
  5. 家事代行のメリット・デメリット
  6. 家事代行のできないこと
  7. 定期依頼とスポット依頼
  8. 家事代行の料金相場
  9. 家事代行サービスの選び方
  10. 家事代行サービスのトラブル
  11. 家事代行サービス登録~当日までの流れ

 

家事代行サービスを利用すれば、自分や家族との時間が増えます。

その結果、ストレスも軽減しメリハリある生活を送ることができますよ!

ぜひ最後までご覧ください。

 

家事代行サービスの雰囲気は、以下の動画を見ると分かりやすい!

家事代行サービスは日常の家事をプロが代行するサービス

掃除する女性

家事代行サービスは「日常の家事を家事のプロが代行するサービス」

掃除や料理、買い物代行など日常的な家事なら何でも依頼可能。

こんなことが依頼できます
  • 掃除機掛けや雑巾がけ
  • お風呂やトイレ、キッチンなど水回りの掃除
  • 洗濯やゴミ出し
  • 料理
  • 食材の買い出し
  • アイロンがけやベッドメイク
  • 郵便・配達物の受け取り
  • クリーニングの受け渡し
  • 草むしりや庭掃除
  • パーティーの飾りつけ
  • 引っ越しの手伝い

 

上記のサービスを各事業者で研修を受けたスタッフが行います。

家事代行サービスのほかに「家事支援サービス」「ハウスキーパー」と呼ばれることも。

キレイ子さん
キレイ子さん
こんなに色々頼めるんだ

家事代行サービスとハウスクリーニングの違い

ハウスクリーニング

家事代行サービスとハウスクリーニングの違いを、以下の比較表にまとめました。

ちなみに家事代行サービスの運営会社は、ハウスクリーニングも提供していることが多いです。

なので、その場合は同じ会社に両方依頼することも可能。

家事代行サービスとハウスクリーニングの違い
家事代行サービス ハウスクリーニング
サービス内容

日常的な家事

掃除や料理、洗濯、片付けなど一般的な家事。

専門的なクリーニング

専門知識や技術を持ったスタッフが、エアコンや換気扇内部、バス内部を徹底的に洗浄。

スタッフ

掃除が得意な主婦

研修を受けた掃除が得意な主婦が中心。

専門知識、技術を持ったプロ

分解や高圧洗浄と力仕事なので、男性が多いですね。

掃除用品

家にある用品

顧客の家にある掃除用品を利用します。

専用の用品を持参

専用機器や溶剤を会社から持参します。

仕上がりの質

80点

家庭用の用具のみで掃除するので、一般人と大きな差はないです。

100点

プロが専用機器を駆使し、徹底的に掃除するので完璧です。

料金形態

時間×単価

1時間単位の時給×時間というのが一般的。

1回の作業により異なる

クリーニングする場所、プランにより異なりますが、家事代行より料金は高いです。

利用頻度

高い

週1~月1、それ以上の頻度で定期的に頼む人も多い。

低い

年1~2回、季節の変わり目に頼む程度。

家事代行サービスと家政婦との違い

一番の違いは雇用形態です。

契約する相手が違う
  • 家政婦=雇用主(あなた)と家政婦が直接雇用契約
  • 家事代行サービス=家事代行スタッフと家事代行サービス運営会社が雇用契約

 

契約する相手が違うということは万が一トラブルになった場合、責任の所在も変わります。

家政婦であれば当人同士で解決するしかありません。損害保険加入は家政婦により異なるので注意。

一方で家事代行サービスは会社が責任を持つのが一般的。損害保険にも加入しているので安心です。

カジ
カジ
初めてでも安心なのが家事代行サービス

家事代行サービス3形態それぞれの特徴

風呂掃除する女性

家事代行サービスは大きく分けると以下の3形態です。

自分に合う家事代行サービスを選ぶためにも、依頼前にそれぞれの特徴を把握しておきましょう。

3形態
  1. 雇用派遣型
  2. クラウドソーシング型
  3. マッチングサービス

3形態のメリット・デメリット

派遣雇用型の特徴

メリット

  • サービス品質は一定水準
  • スタッフに言いづらいことは言わなくてもOK
  • スタッフの替えがきく
  • トラブル対応

デメリット

  • 料金が高い
  • 営業訪問で時間を取られる
クラウドソーシング型の特徴

メリット

  • 利用料金の安さ
  • ウェブ上ですべて完結する利便性の高さ
  • 質の高いサービス

デメリット

  • 電話で問い合わせできない
  • 担当マネージャーなど付かない
マッチングサービスの特徴

メリット

  • 利用料金が安い
  • スタッフを自分で選択
  • 家事スキルの高さ

デメリット

  • 品質の不安定さ
  • トラブル対応
  • 地域差

 

時間とお金を無駄にしないためにも料金や品質、コスパなど優先順位をしっかり決めたうえで依頼するといいですよ!

カジ
カジ
まずは「お試しプラン」や「スポット」で様子を見てみよう

家事代行サービスの市場規模

グラフ

矢野経済研究所の調査によると、家事代行サービスの市場規模は2016年で879億円

2015年に比べ3%の上昇で、2017年には906億円と拡大が予測されています。

家事支援サービス市場規模推移と予測出典:矢野経済研究所

また野村総合研究所の調査によると、将来市場規模(2025年)は少なくても2,000億円程度、最大で8,130億円と推計。

今後ますます拡大していくことでしょう。

家事代行サービスの市場規模が増加する理由

家事代行サービスが年々拡大する理由は主に以下の5つ。

家事代行サービスの増加理由
  1. 共働き世帯の増加
  2. 単身者の増加
  3. 高齢者の増加
  4. 政府の支援や後押し
  5. 家事に対する価値観の変化

 

中でも注目したいのは共働き世帯の増加について。

共働き世帯は年々増加し、2017年時点で1,188万世帯と増え続けています。

以下は内閣府の「男女共同参画白書(概要版) 平成30年版「共働き等世帯数の推移」

共働き世帯の増加推移図出典:内閣府

女性の社会進出が進む昨今、共働き世帯にとって家事や育児、仕事の両立は大変です。

さらに6歳未満の子を持つ日本人男性の家事、育児へ費やす時間は1日約83分と少ないのも問題。

6歳未満の子供を持つ夫の家事・育児関連に費やす時間出典:内閣府

こういった状況で活躍するのが家事代行サービス。

また子供がいない共働き世帯は、プライベートをより充実させる目的で家事代行サービスの利用が増えています。

キレイ子さん
キレイ子さん
現代人の暮らしに欠かせない存在になってる

家事代行のメリット・デメリット

メリット・デメリット

メリットばかりの家事代行サービスですが、デメリットもあります。

利用する前に把握しておけば驚くこともありません。

メリット・デメリット

デメリット

  1. お金がかかる
  2. 他人を家にいれるストレス
  3. 手続きが分かりにくい
  4. 仕上がりに不満が残る

メリット

  1. 自分や家族との時間が増える
  2. 精神的ストレスからの解放
  3. 肉体的な負担が軽減
  4. 徹底的にキレイしてくれる
  5. 自分に合わせたカスタマイズができる
  6. 自分では作れないおいしい料理が食べれる
  7. 献立決めから洗い物までしてくれる
  8. 作り置きしてくれる
  9. プロの知識を学べる
  10. 自分の意識も変わる

 

メリットがずらっと10個並んでますが、1番のメリットは「自由な時間が増えること」

月に一度の利用でもかなりリフレッシュできますよ!

カジ
カジ
うちも実際に利用してかなり実感した

詳細は以下の「家事代行サービスのメリット10個とデメリット4つ」で解説しています。ぜひご覧ください。

家事代行サービスのメリット10個とデメリット4つ
家事代行サービスのメリット10個とデメリット4つこの記事には家事代行サービスのメリット・デメリットが書かれています。メリット10個、デメリット4つ、それぞれ具体的に書いています。家事代行の利用を考えている方はぜひご覧ください。...

家事代行サービスのできないこと

できない

家事代行サービスのできないことは以下2つ。

できないこと
  1. 専門性の高いサービス
  2. 危険を伴うサービス

その1 専門性の高いサービス

家事代行はあくまで日常の家事を代行するサービス。

専門知識や技術、資格が必要になる作業はできません。

できない作業
  • ハウスクリーニングに該当する作業
  • 高級家具や高級衣料・貴金属の手入れ
  • 直接カラダに触れる

 

しかし、中には家事代行のサービス範囲内のこともあります。

例えば換気扇掃除の場合、スタッフが換気扇を分解するのは無理ですが、レンジフードを顧客が自分で外せば掃除はしてもらえたりします。

カジーさん

 

なので、掃除関連については一度スタッフに相談してみるといいかもしれません。

キレイ子さん
キレイ子さん
介護やマッサージ、医療系の直接体に触れる行為はNG

その2 危険を伴うサービス

危険を伴う行為というのは具体的に以下のような作業です。

危険な作業
  • 高所作業
  • 重量物の運搬
  • 炎天下での屋外作業や車の運転

 

家事代行サービスよって多少の違いはありますが、各社概ね同じです。

ベアーズの「マッスルベアーズ」のように、中には男性スタッフの専門チームがあったりするので必要に応じて確認しましょう。

カジ
カジ
怪我でもしたら大変だからね

定期依頼とスポット依頼

風呂掃除する女性

家事代行サービスの依頼方法には、定期とスポット依頼という2つの方法があります。

それぞれの特徴をサクッと解説しますね。

定期依頼

毎月、もしくは毎週定期的に訪れ家事をしてくれます。

特徴
  • 料金が安い
  • 鍵を預けられる(不在でも家事をしてくれます)
  • 人間関係を築きやすく安心感がある
  • 家事がスムーズで指示する手間がない
  • 解約に時間がかかる(末締め翌月解約が多い)

いい担当者が見つかるまではスポット依頼し、見つかり次第定期依頼に切り替えるという人も多いですね。

 

こんな人におすすめ
  • 定期的に掃除や料理をしてほしい人
  • 不在時に家事をしておいてほしい人
  • キレイで快適な空間を常に保ちたい人
  • 一人のスタッフにすべて任せて安心したい人

 

家事代行サービスを長く使おうと考えているなら、定期サービスが絶対お得!

なぜなら、品質も安定するし料金も安い、そしてスタッフと人間関係ができて安心できるからです。

キレイ子さん
キレイ子さん
一定の質になるし定期の方が何かとスムーズ

スポット依頼

必要な時に必要な家事だけ依頼することができます。

特徴
  • 料金は定期に比べ高い
  • 鍵は基本的に預けられない(開始と終了時に立ち合いが必要)
  • 毎回スタッフが違うので質が安定しない
  • 契約書など交わさないので手軽
  • 様々な家事代行サービスを試せる

少々割高ですが、思い立ったらすぐ依頼できるのでとにかく手軽で便利!

 

こんな人におすすめ
  • 不定期で利用したい人
  • 複数の業者を同時に利用したい人

 

普段は自分で家事をしているけど、体調が悪い時や急な来客が決まった時だけ依頼するという人もいますね。

カジ
カジ
緊急時の為に1、2社知っておくと便利

家事代行の料金相場

小銭

家事代行サービスの料金相場は以下のようになっています。

料金相場
  • 1時間=2,000円~4,000円
  • 最低利用時間=2~3時間
  • 交通費=700~1,000円
  • カギの預かり料=1,000円前後

 

スポット・定期依頼やプランによっても違いますが、月4回の定期依頼で2~4万円ほど。

料理代行だと材料代が別途かかります。

また、当日のキャンセル料は100%かかる業者が多いので注意。

1回あたりの利用額3~5千円未満という利用者が最多

では次に、「利用者は家事代行サービスに実際どれくらいお金を支払っているのか」を見てみましょう。

以下は野村総合研究所の調査結果(2018)から抜粋したグラフ。

家事支援サービス1回あたりの利用金額出典:野村総合研究所「平成29年度:家事支援サービス業を取り巻く諸課題に係る調査研究」

一番多いのが「3,000円以上~5,000円未満」の30.3%、また5,000円以上支払っている人も含めた合計は58.4%になります。

料金相場の平均から見ると、1度の依頼で3時間以上という人が多いみたいですね。

1カ月の利用頻度は1回~1回未満が67%

1カ月の利用頻度は以下のグラフのように、1回~1回未満が67.1%と最多。

ちなみに回答者数は男女合わせて3,091人。

家事支援サービスの利用頻度出典:野村総合研究所「平成29年度:家事支援サービス業を取り巻く諸課題に係る調査研究」

約半数の人は家事代行サービスを利用していないか、利用を止めています。

一方で32%以上の人が月2回以上利用。

家事代行は決して安くないサービスです。しかし、必要としている人は多いということがよく分かりますね。

キレイ子さん
キレイ子さん
思ったより利用者が多い

家事代行サービスの選び方【ポイント4つ】

ポイント

家事代行サービスの選ぶポイント4つは以下。

ポイント
  1. 信頼性
  2. サービス内容
  3. 利便性
  4. 口コミや評判

ポイント1 信頼性

信頼性を図るうえで見るべき項目は4つあります。

見るべき項目
  • 会社規模
  • 家事代行サービス認証
  • スタッフ教育
  • 損害保険への加入

 

どの項目も業者のホームページから確認できるので、依頼前にざっと目を通しておきましょう。

カジ
カジ
不明点や質問があれば電話やメールで聞けばOK

ポイント2 サービス内容

つづいてはサービス内容です。具体的には以下の3つ。

見るべき項目
  • 料金の透明性
  • 各プランの内容
  • 初回お試しプランの有無

 

サービス内容や料金は業者ごとに表記も違うので、初めて見ると混乱するかもしれません。

自分のしてほしいこと、何時間頼みたいのかをしっかり決めたうえで依頼しましょう。

また、初利用であれば料金もお得な「初回お試しプラン」がおすすめですよ!

キレイ子さん
キレイ子さん
料金が1時間単位で表記されてたり、3時間だったりするからわかりにくい

ポイント3 利便性

利便性の高い家事代行サービスを選びましょう。

見るべきポイント
  • 急な依頼に対応
  • ウェブサイト・アプリの操作性

 

即日依頼できる家事代行だといいですね。緊急時に頼もしい!

ウェブサイトやアプリは操作が簡単で分かりやすいのが一番。

「使いやすい=顧客のことをしっかり考えている」とも言えますよね。

カジ
カジ
サイトを開いて1~2クリックで見たいページに飛びたい

ポイント4 口コミや評判

家事代行サービスの口コミや評判はなるべく見るようにしましょう。

自分では気づかない事実や、お得な情報をゲットできる可能性があるからです。

見るべきサイト
  • 比較・口コミサイトやブログ
  • ツイッターやインスタグラムなどSNS

 

ネットで「業者名 比較」や「業者名 おすすめ」など、検索すれば情報は網羅的に出てきます。

またツイッターやインスタグラムでは、気になることがあればつぶやいている人に直接聞けるというメリットもあります。

キレイ子さん
キレイ子さん
家事代行はTwitterでキャンペーン情報をつぶやいたりするよ

以下の「家事代行サービスの選び方【見るべきポイント4つを解説】」で更に詳しく解説しています。

家事代行サービスの選び方【見るべきポイント4つを解説】
家事代行サービスの選び方【見るべきポイント4つを解説】この記事では家事代行サービスの選び方を解説。具体的なポイント4つで分かりやすくサクッと読めます!家事代行サービス選びで悩んでいる方はぜひご覧ください。...

家事代行サービスのトラブル

割れた皿

家事代行サービスにもトラブルのリスクがあります。

事前にトラブルを把握しておけば、対策も対処もスムーズになりますよ!

よくあるトラブル
  • 料金に関するトラブル
  • 担当スタッフとのトラブル
  • サービス内容のトラブル
  • 物損トラブル
  • 盗難トラブル

 

上記のようなトラブルに対し、事前にできる対策もあるのでご紹介。

トラブル対策
  • 信頼ある大手の家事代行サービスに依頼
  • 依頼する範囲を明確にする(絞る)
  • 事前に写真を撮っておく
  • 在宅しておく
  • 金庫の中に貴重品を入れる
  • 監視カメラを導入
  • 部屋に鍵を取り付け

 

お金をかけずにできる対策もあるので、気になる方はぜひ試してくださいね。

カジ
カジ
備えあれば患いなし

家事代行の盗難トラブル対策!【不安を解消する方法7つ】」で詳しく解説しています。あわせてご覧ください。

家事代行の盗難トラブル対策!【不安を解消する方法7つ】
家事代行の盗難トラブル対策!【不安を解消する方法7つ】この記事では家事代行の盗難トラブル対策が書かれています。すぐにできる「7つの方法」を分かりやすく解説。家事代行の盗難トラブル対策について悩んでいる方はぜひご覧ください!...

家事代行サービスの登録~当日までの流れ

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初めて家事代行サービスを利用される方の為に、問い合わせからサービス実施までの流れを3つ解説します。

ご利用の流れ
  1. お試しプランのある場合
  2. お試しプランのない場合
  3. マッチング型の家事代行サービス

その1 お試しプランのある場合

まずお試しプランのある家事代行サービス。

お試しプランの他に「トライアルプラン」と呼ぶ業者もあります。

ご利用の流れ
  • STEP1
    電話やウェブサイトで問い合わせ

    希望日時を伝え、訪問日を決めます。

  • STEP2
    ヒアリング・サービス実施

    担当プランナー、清掃スタッフの2名で訪問する業者が多いです。

    清掃個所の打ち合わせ後、清掃スタッフは掃除を開始。プランナーからは定期のサービス内容説明があります。

    その後、支払い(お試しプランは当日、現金払いが多い)をしてプランナーは退出。

  • STEP3
    定期依頼に本申し込み

    お試しプランの掃除がすべて終わり、定期依頼を希望するなら本申し込みをします。

    当日でも数日後でも申し込み可能。

    利用頻度やプランを決めて契約を済ませます。

  • STEP4
    サービススタート

    家事代行を決めた日時に清掃スタッフが訪問。

    事前に鍵を預け、不在時に家事をしてもらうのもOK!

    支払いは月末締めが一般的で、口座引き落としやクレジットカード払いできる業者が多いです。

その2 お試しプランのない場合

続いてお試しプランのない家事代行サービスの流れを解説。

ご利用の流れ
  • STEP1
    電話やウェブサイトで問い合わせ

    希望日時を伝え、訪問日を決めます。

  • STEP2
    ヒアリング・本申し込み

    担当プランナーが訪問しサービス内容の説明や顧客の要望を聞き、プランや見積もりを提示。

    納得したらその場で本申し込み。(数日、検討しても大丈夫です)

    この日は事務的な作業だけで掃除などはしません。

  • STEP3
    サービススタート

    本申し込みで決めた日時に清掃スタッフが訪問し、定期のサービススタート。

    事前に鍵を預け、不在時に家事をしてもらうのもOK!

    支払いは月末締めが一般的で、口座引き落としやクレジットカード払いできる業者が多いです。

その3 マッチング型の家事代行サービス

マッチング型の家事代行とは、タスカジキッズラインのようにスタッフのプロフィールやレビューを事前に見ることができるサービス。

依頼者とスタッフが直接やり取りし、間に業者が入らないのでリーズナブルな料金設定なのがポイント!

「シェアリングエコノミー」とも呼ばれていますね。

ご利用の流れ
  • STEP1
    利用登録してスタッフを選ぶ

    アプリやウェブサイトに利用登録後、スタッフのプロフィールやこれまで利用した人のレビューを参考にスタッフを選びます。

  • STEP2
    依頼・支払い

    スタッフに依頼し承諾されると、チャット機能で直接やり取りできるようになります。

    してほしい家事の内容を伝えるなど打ち合わせしましょう。

    クレジットカード決済はこのタイミングで行われます。

  • STEP3
    サービス実施

    約束した時間には在宅しておきましょう。

    交通費は当日に現金払いするケースもあるので、前もって準備しておくと安心です。

  • STEP4
    評価して終了

    後日、メールでアンケートや評価ページのURLが送られてきます。

    レビューや評価して終了です。

    定期依頼する場合は、その旨を伝えましょう。

家事代行サービスを利用して自由な時間を増やそう!

自由

以上、家事代行サービスの利用前に知っておきたいポイントでした。

最初にも言いましたが、家事代行サービスを利用すれば自分や家族との時間も増えます。

それはつまり、ストレス軽減や心にゆとりができるということ。

ぜひ上手に活用してくださいね (^^)/

 

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