家事代行は危険？スタッフが安全に働く３つのコツ【実際の事件あり】

 

このような疑問を解決する記事です。

未経験でも高時給で働ける家事代行サービスの仕事。時給2,000円以上で働いている人もめずらしくありません。

一方、以下のような事件もありました。

そして記事が出たことにより逮捕・起訴につながった可能性があるケースも。こちらもBusiness Insider

家事代行サービスで「密室の性被害」どう防ぐ…AV見始め全裸になる顧客も https://t.co/yitaOFAJXu
↓
家事代行訪問中に「AV見て自慰行為」の客を略式起訴、抑止力は働くかhttps://t.co/7ISopvCd6N

— 中野円佳＠新刊『教育大国シンガポール』 (@MadokaNakano) May 11, 2022

これは家事代行サービス「CaSy（カジー）」でおきた性的ハラスメント。

密室で行う以上、どこの家事代行でも起こりえます。大手でも被害を完璧に防ぐことはできません。しかし、危険を回避することは可能。

記事を読み、安全に働くコツや対処法を頭に入れておけば、危険な目に遭う確率も低くなります。また、万が一危険な状況に陥っても、うまく切り抜けられるようになりますよ！

 

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≫ 家事代行サービス利用前に知っておきたい盗難・トラブル対策

家事代行は危険？スタッフが感じる不安

家事代行スタッフの感じる不安といえば、以下のようなことが挙げられます。

なかでも「一人暮らし男性宅へいくこと」に抵抗のあるスタッフは多いようです。ソースは実際にうちで依頼した、家事代行サービスのスタッフさん。

反対に「まったく気にしない」という方もいます。もし、自分がスタッフだとしたら、同じように最初は不安になると思います。

家事代行サービス中におきたわいせつ事件

2020年9月、家事代行サービス「CaSy（カジー）」でキャストが性的ハラスメントに遭う事件が発生しました。

元記事はこちら。
≫ 家事代行サービスで｢密室の性被害｣どう防ぐ…AV見始め全裸になる顧客も

要約すると次のような流れ。

その後、スタッフの女性は自己判断で110番。しかし、自宅なので「公然わいせつ罪」にあたらず、男性に対しては警察からの厳重注意のみで終了。

女性スタッフは心に大きな傷を負い、それ以降働けなくなってしまいました。

e-KYC/本人確認APIサービス「TRUSTDOCK」を導入

2021年３月３日、CaSyは「TRUSTDOCK」の導入が完了しました。

図解にすると以下のような感じ。

出典：CaSy

これにより利用者、キャスト双方の安心や安全対策も強化。また、これ以外にも犯罪行為を予防、早期検知する仕組みを複数実施しています。

なお、本人確認が必要になる依頼者は以下のとおり。

３月３日以前から継続的に利用している依頼者は、CaSy側で必要と判断した場合のみ、公的身分証の提示をお願いするとのことです。（出典：CaSy）

家事代行スタッフとして安全に働くコツ３つ

それでは、少しでも危険を回避するために、家事代行スタッフとして安全に働くコツ３つをご紹介します。

1. 直接雇用している大手で働く
2. 不安に感じる依頼は断る
3. 家事代行の範囲外のことは受けない

直接雇用している大手で働く

逆の言い方をすれば、マッチングサービスではない家事代行で働きましょう、ということです。

理由は、何かしら問題が発生したときに会社が間（仲裁）に入ってくれるから。

直接雇用とマッチングサービスには以下のような違いがあります。

	直接雇用	マッチングサービス
雇用形態	パート・アルバイト	個人事業主
給与	○	◎
担当マネージャー（社員）	あり	なし
対応	運営会社	依頼主、スタッフ間で解決する必要あり
損害賠償保険	○	△（無い会社もある）
家事代行サービス	ベアーズ・ダスキン等	CaSy・タスカジ等

 

直接雇用は、担当マネージャー（社員）が依頼者とスタッフのマッチングを行います。さらに、依頼者との事前打ち合わせ、初回のサービスにも同席します。

一方、マッチングサービスでは担当社員は関与しません（その分、給与がいい）。

給与の高さより安全・安心を優先するなら、スタッフを直接雇用している大きな会社で働きましょう。

不安を感じる依頼は断る

とくに「一人暮らしの男性宅」が不安、または行きたくないのであれば面接の時点で伝えましょう。

というのも、会社側も早めに言ってもらった方が助かります。依頼者とスタッフのマッチング業務もありますからね。

また「２名体制ならOK」「男性の不在時ならOK」という条件を付けるのもあり。いずれにしても、不安で気持ちよく働けそうにないと思った依頼は断りましょう。

家事代行から恋愛にはつながりにくい理由
≫ 家事代行から恋愛や結婚に発展しづらい理由５つ【家政婦にも聞いてみた】

家事代行の範囲外のことは受けない

家事代行サービスの範囲外のことは受けないようにしましょう。

上記は、どの家事代行サービスの利用規約でも「できない」とされていることばかり。

働き始めてからも、自分では判断できないと思ったら勝手に始めず、会社に確認するのを忘れずに。

対処法はこちらで解説
≫ 「家事代行を辞めたい…」と思う瞬間11選！辞めたいと思ったときの対処法５つも解説

家事代行サービス中に危険を感じたときの対処法３つ

あなたが気を付けていたとしても、危険な目に遭ってしまうことも。そんなときの対処法をご紹介。頭の片隅に入れておいでくださいね。

1. 会社に電話
2. とにかく脱出
3. 警察に通報

会社に電話

現場で少しでも違和感や危機感をおぼえたら、会社にすぐ電話しましょう。

「会社から至急連絡するよう、メッセージがきたので電話をかけてきます」このように、お客様に断りをいれてから外に出ればOK

ポイントは「電話をしてきてもいいですか？」と疑問形ではなく、「電話をかけてきます」と断定口調にすること。

とにかく脱出

違和感どころではなく、身の危険を感じたらすぐにその場から脱出しましょう。

「電話してきます」という余裕もなければ、何も言わずしれっと外に出てください。とにかく距離を取ることが大切です。

現場から十分離れたら、会社に電話して状況説明してください。

警察に通報

違和感や危機感というレベルではなく、実際に手を出された場合は警察に通報です。例えば「押し倒される」「抱きつかれる」等はどう考えても犯罪（暴行罪）。

そんなとき、会社に電話などと悠長なことは言ってられません。なんとか外に出て、警察に通報してから会社に連絡すればいいです。

家事代行の仕事が安全な理由３つ

ここまでは、危険性や対処法についてご紹介しましたが、基本的に家事代行の仕事は安全です。（こんなに危険だと煽っておいてなんですが・・・）

しっかり理由があるので、一つずつ見ていきましょう。

1. 運営会社が利用者の身分を確認済み
2. 仕事の範囲は自分で決めれる
3. 会社のサポート

運営会社が利用者の身分を確認済み

家事代行サービス運営会社は、利用者の個人情報をしっかり把握しています。

CaSy（カジー）の導入した「TRUSTDOCK」のように、利用者の過去の犯罪歴も確認できるシステムも。

また雇用派遣型の家事代行では、サービス前に社員が依頼者と打ち合わせするなど、人柄などチェックしてくれます。

家事代行の利用者についてはこちら
≫ 家事代行サービス利用者の55%が世帯年収700万以上！実態を解説

仕事の範囲は自分で決めれる

家事代行の仕事は、サービス内容や働くエリア、働く時間を調整できます。面接や働き始めたあと、どちらでもいいので会社に伝えれば対応してくれますよ。

こんな風にカスタマイズすれば、安心して働けますね。

会社のサポート

万が一問題が発生しても、会社がサポート（担当マネージャーなど）してくれます。

ただし、直接雇用している会社に限ります。個人間で契約するマッチングサービスの対応は正直、期待しない方がいいでしょう。

理由は、依頼主とスタッフ間で問題解決する必要があるからです。運営会社は基本、介入しません。

ですから、「安心して働きたい」という方には直接雇用の家事代行がおすすめです。

個人契約についてはこちら
≫ 家事代行・家政婦の個人契約はあり？依頼主・スタッフ目線で解説

安心して働ける家事代行サービス３選

最後にスタッフサポートの手厚い、安心して働ける家事代行サービスを３つご紹介します。

紹介する会社は、大手で直接雇用なのはもちろん「家事代行サービス認証認証事業者」です。

Bears（ベアーズ）

はじめにご紹介するのは、業界最大手のベアーズです。

ベアーズレディ（スタッフ）は全国に58,000人以上、採用から教育、コールセンターまですべて自社で行っています。

スタッフの大半は未経験スタートですが、研修に力を入れているので安心です。

またフォロー体制も充実しています。営業担当と教育担当があなたをダブルフォロー。お客さま、働き方についてなんでも相談できる環境が整っています。

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ベアーズの求人についてはこちら
≫ 家事代行ベアーズの求人まとめ！働くメリット７つを解説

ミニメイド・サービス

ミニメイド・サービスは1983年創業、日本初の家事代行サービスです。

2018年には人材サービス大手「フルキャストHD」が買収し、経営基盤がより強固になりました。

入社後のスタッフフォローも手厚く、定期的なヒアリングの実施や、気軽にメール相談できる窓口を設置するなどしています。

依頼主宅への初訪問も専門コンサルタント（社員）が同伴するので安心ですよ。

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体験談はこちら
≫ ミニメイド・サービスの口コミや評判は？メリット5つとデメリットを解説

ダスキンメリーメイド

みなさんご存知のダスキン。家事代行サービスは「ダスキンメリーメイド」という名称です。

ダスキンメリーメイドの安心して働けるポイントは、基本的に「2名１組のチーム制」という点。１人で仕事をするよりずっと安全です。

また、数日間の研修もあるので、未経験の方でもしっかり働けるようになります。

口コミはこちら「ダスキンメリーメイドの家事代行サービスとは？口コミ・評判を調査」をご覧ください。

≫ ダスキンメリーメイド公式サイト

家事代行は危険じゃない！信頼できる会社で働こう

実際にわいせつ事件が発生した以上、「家事代行の仕事は絶対安全です」と言うことはできません。

しかし、危険な目に遭わないよう対処することで、安全性を高めることはできます。

おさらいです。

とくに大切なのが「不安を感じる依頼は断る」こと。仕事に慣れ、心に余裕をもつことができたら、少しずつ依頼を受ければいいと思います。

仕事のやりがいやお金も大事ですが、いちばん大事なのは「あなたが安全に気持ちよく働くこと」。

この記事が、これから働く人の参考になれば幸いです。

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