MENU
ご利用ガイド

家事代行サービス利用前に知っておきたい盗難・トラブル対策

家事代行サービス利用前に知っておきたい盗難・トラブル対策
記事内に商品プロモーションを含む場合があります

カジ
カジ
この記事では、これまで10社以上のサービスを利用した家事代行オタクの僕が、家事代行の盗難・トラブル対策について解説するよ

 

キレイ子さん
キレイ子さん
  • 家事代行サービスを使ってみたいけど盗難やトラブルが気になる
  • 防犯はどうすればいいの?
  • 今までトラブルになった人の声も聞きたい

このような悩みを解決する記事になります。

なぜなら、うちでも実践しており、これまで一度もトラブルに遭っていないからです。

記事前半では実際のトラブル体験や未然に防ぐ方法を紹介、後半では対処法を解説します。

これから紹介する「盗難・トラブルを未然に防ぐ方法」を実践すれば、不在時の家事代行サービスも気持ちよく利用できますよ!

関連記事
≫ わたしが家事代行サービスを使わない3つの理由

【口コミ】家事代行サービスの盗難・トラブル体験

口コミのイメージ

はじめに、読者が体験した家事代行サービスのトラブルをご覧ください。

口コミ募集中

あなたのトラブル体験談をお聞かせください。家事代行サービスを検討している方にとても役立ちます。

ご協力いただける方は、以下のフォームよりご記入ください。

≫ 口コミを投稿する

逆ギレするスタッフ

投稿者:40代/女性(東京都)

家族が不在の時に掃除をして欲しくて依頼しました。

するとスタッフさんが予約した時間より30分早く到着。

「予約した時間より早くないですか?」と聞くと「いえ、この時間に予約してましたよ」と言って切れ気味。

朝でバタバタしていたので確認する時間も惜しいので、とりあえず家族にいつもより少し早めに出てもらい、掃除をしてもらいました。

予定の時間に作業に取りかかれなかったからか、スタッフさんはかなり不機嫌でした。

掃除をしてもらっている間に代行サービスの会社に電話して確認すると、どうやらスタッフさんが間違えて早く来てしまっていたようでした。

その旨をスタッフさんに言うと、予定の時間より早く来ていないと嘘をつきました。

会社に文句を言おうかと思いましたが、文句を言う時間がもったいないので、特に連絡することはなく二度と使いませんでした。

掃除機が破損したのに保障してもらえなかった

投稿者:30代/女性(大阪府)

キャストの方と打ち合わせをし、帰宅すると掃除機が破損していました。

その旨を家事代行サービス業者に伝えようとしても、電話もなかなか繋がらず、メール対応も返信に時間がかかり結果、キャストが掃除機を使ってないと言っているので物損の保障はないとのこと!信じられない対応でした。

キャストが認めなければ保障してもらえないのでしょうか。といった体験がありました。

大きな音を立てられて困った

投稿者:30代/女性(福岡県)

里帰り出産せずに自宅で夫婦のみで新生児の育児をした時に、家事代行をお願いしました。

担当の方はとても気さくな方でしたが、大きな音を立てるので困りました。

足音、床に物を落とす音、掃除機の音、扉を閉める音、確認や雑談などの時の声のボリュームに配慮してくれませんでした。

何度か「赤ちゃんが寝ているので今は静かにしてほしい」と伝えましたが、あまり変わりませんでした。

赤ちゃんと自分が寝ている間に家事を進めて欲しかったものの、物音や声が気になって休めるはずの時間に休めず、逆に疲れてしまいました。

結局、数回の利用で次の予約するのをやめました。

到着が遅れるなら連絡してほしい

投稿者:20代/女性(石川県)

鍵を預けたくなかったので、私が家を出る少し前に家に伺って貰うという予定でした。

しかし、約束時間を10分過ぎてもこちらには来ておらず何の連絡もありません。

こちらも予定があり、家事をする時間を取ることが出来ないため家事代行をお願いしているのに遅刻され、それが原因で私も予定に遅れることがありとても不満でした。

遅れることは一歩譲っていいとしても、遅れるとわかった時点で連絡の1本は入れて欲しいと思いました。

掃除してもらうと物の配置が変わる

投稿者:20代/女性(神奈川県)

掃除をしてもらった後に、物の位置が変わっていることが多く、そのあと自分で掃除をしようとした時に、困ることが多々ありました。

普段、調味料などの置き場所を決めているので、それを勝手に変えられることにイライラしてしまいました。

何度かお伝えしても、他のものの場所が変わってしまっていたり、なかなか納得のいくサービスではなかったです。

スタッフに味付けの変更を頼むと対応が雑になった

投稿者:40代/男性(千葉県)

スタッフは50代半ばくらいの女性が訪問してくれましたが、挨拶も笑顔でしてくれたのできっと料理の対応も良いと思っていました。

しかし、作り置きをしてもらった料理が結構濃いめの味だったこともあって、薄味を好む自分としてはちょっと濃いめ味は口に合いませんでした。

訪問してくれた女性に「次回からは薄味で料理をお願いします」と伝えましたが、その際に不機嫌な表情をされました。

お願いしただけで不機嫌になってしまうのはさすがにがっかりしました。

なお料理は薄味にしてくれましたが、台所の掃除が結構雑で所々汚れがありました。

あくまでお願いしただけでここまで対応が雑になるとは思いもしませんでした。

家事代行サービスのトラブル5つ

トラブル
次に、家事代行サービスの代表的なトラブル5つを見ていきましょう。

  • 料金関連
  • スタッフとのコミュニケーション不足
  • 作業・サービス内容
  • 物損事故
  • 盗難

料金関連

料金に関するトラブルは多いです。

理由は料金表示が会社ごとにバラバラだから。さらに、同じ会社の料金でも、プランによって1時間あたりの金額が異なります。

以下の表をご覧ください。

A社 B社
利用料金 3,000円(税込)/1時間 3,000円(税込)/2時間
最低利用時間 2時間〜 2時間〜
交通費 900円 900円
2時間依頼した合計金額 6,900円 3,900円

ぱっと見、どちらも利用料金は3,000円です。

しかし1時間あたりの料金が違うので、合計金額に3,000円の差がでています。なんだかわかりにくいですよね。

加えてプランの数も多く、各社オーダーメイドプランも取り扱っており、ますますややこしいんです。

依頼前の料金チェック項目

依頼前に以下の料金を確認しておきましょう。

  • 1時間あたりの料金
  • 最低利用時間
  • スタッフの交通費(支払い方法も)
  • 鍵の預かり料
  • スタッフ指名料
  • キャンセル料金
  • 延滞料金

直接雇用型(ベアーズなど)であれば、担当マネージャー(社員)などが事前訪問し、料金の説明をしてくれます。

一方、マッチングサービス(タスカジ、CaSyなど)は担当マネージャーがいません。

依頼者自身で把握する必要があるので、上記のチェック項目はしっかり確認しましょう。

料金相場についてはこちらもご覧ください
≫ 家事代行サービスの料金相場は1時間2000円から4000円

スタッフとのコミュニケーション不足

スタッフとのトラブルにも、気を付けなければいけません。

日経DUALの家事代行利用者に対するアンケート」によると、具体的に挙げられた不満の1位、2位は以下のようになっています。

1位:「スタッフが依頼内容を十分にこなしてくれない」(55.4%)

2位:「利用の際、依頼内容の伝達など、スタッフとの連絡がうまくいかずストレスになる」(32.1%)

要するに、「スタッフとのコミュニケーション不足」が原因というわけです。

カジ
カジ
とくにマッチングサービスだと、スタッフさんの力量にも差があるからね

これを防ぐには3つあります。

  • コミュニケーションを十分に取る
  • スタッフをはじめから指名できるマッチングサービスを利用
  • 清掃スタッフ以外に担当マネージャー(社員)が付く、派遣雇用型の家事代行を利用

 

ただし、最終的にはあなたとスタッフの相性次第です。

はじめはスポット(単発)依頼し、ピンとくるスタッフさんが来たら、指名して定期依頼に切り替えましょう。

 

指名に関してはこちら
≫ 家事代行スタッフを指名するメリット3つとデメリット

作業・サービス内容

依頼者がスタッフの仕事に不満をもつケースです。

先ほど引用した「日経DUALの家事代行利用者に対するアンケート」の家事代行サービスへの不満第1位にもなっていましたね。

大きな原因は2つあります。

  • 依頼者の指示があいまいで、スタッフが理解していない
  • 掃除する時間が足りず最後まで終わらなかった

依頼者とスタッフの間で、しっかり打ち合わせできていれば不満もなかったかと。

つまり、根本的な問題は、先ほどのトラブル2と同じ「スタッフとのコミュニケーション不足」です。

どの範囲をどの程度キレイにしてほしいのか、具体的に箇条書きで伝えるなど、依頼者はスタッフに要望をはっきり伝えましょう。

カジ
カジ
優先順位やNG事項を遠慮せず伝えよう

「頼み方がよくわからない」という方は、こちらもご覧ください
≫ 家事代行の頼み方!上手に指示するコツ6つ【テンプレート付き】

物損事故

家事代行サービス中にお皿を割ってしまう、家具を傷つけてしまうといったリスクもあります。

家事のプロとはいえ人間ですからね。こういったトラブルに対応するべく、ほとんどの家事代行では「損害賠償保険」に加入しています。

 

それでも、特別思い入れのある品物や一点物の場合は、”気持ち”もあるので保険ではカバーできません。

特別な品物に関しては、スタッフが触れない場所に移動させておきましょう。

家具や大きなものはカバーを付けたり「これには触らないでください」と事前に伝えることが大切です。

カジ
カジ
スタッフさんもはっきり指示された方が仕事しやすい

盗難

他人を家の中に入れる以上、盗難リスクはあります。先ほども言いましたが人間ですからね。「魔が差す」ことがあるかもしれません。

とくに定期契約は、依頼主が不在中に家事代行サービスを行います。貴重品は必ず金庫にしまうか、あなた自身で持ち歩いた方が安心です。

家事代行の盗難・トラブル被害を未然に防ぐ方法

ポイントの電球画像

それでは、「家事代行の盗難・トラブル被害を未然に防ぐ方法」を9個紹介します。

家事代行サービス初利用の人はもちろん、使い慣れている人でも参考になるはずです。

  • 契約内容や料金をしっかり確認
  • 掃除する場所を限定する
  • 作業前に部屋の写真を撮る
  • 在宅する
  • 貴重品は金庫へ入れる
  • 防犯カメラを設置
  • 依頼する業者の数を絞る
  • スタッフは指名する
  • はじめはお試しプランにする

契約内容や料金をしっかり確認

依頼者とスタッフ、お互い勘違いしないよう、契約内容や料金をしっかり確認しておきましょう。

確認項目

  • 掃除する場所の優先順位
  • どの程度キレイにするか
  • 延長料金・交通費やオプション料金

ベアーズやキャットハンド等の派遣雇用型であれば、コーディネーター(社員)が事前訪問するので、綿密に打ち合わせすることができます。

ところが、タスカジやCaSy(カジー)等のマッチングサービスにコーディネーターはいません。

ですので、チャットや初サービスの際に、清掃スタッフとしっかり打ち合わせする必要があります。

カジ
カジ
マッチングサービスは事前の打ち合わせがとくに重要

関連記事
≫ 家事代行業者のスタッフにチップは必要?【結論|必要なし】

掃除する場所を限定する

掃除や片づけ、整理収納などは範囲(部屋の指定)を明確にしましょう。理由は、範囲を限定すれば小さな変化にも気づけるからです。

例えば「水回り4点のみ」「玄関と1階の和室のみ」というように、掃除する場所を指定するといいですよ。

 

片付け上手な家事代行はこちら
≫ 【2023最新】片付け・整理整頓におすすめの家事代行サービス11社を比較

作業前に部屋の写真を撮る

掃除してもらう場所の写真を、事前に撮影しておくといいですよ。なぜかというと、掃除が終わってからだと、確認することができなくなるからです。

とくに細々したものが置いてある棚やクローゼット、テーブルの上などは必ずパシャっと撮っておきましょう。

また、盗難だけでなく破損した場合の証拠にもなります。事前に写真を撮るのはかなり有効です。

カジ
カジ
動画と同じく動かぬ証拠になる

在宅する

家事代行サービス当日に在宅するという手もあります。というのも、余計な心配をしなくて済みますからね。

もちろん、スタッフをずっと見ている必要はありません。あなたは普段どおり過ごせばOKです(なかなか落ち着かないと思いますが 苦笑)。

貴重品は金庫へ入れる

金庫を持っている人は、貴重品をすべて中に入れておきましょう。多くの家事代行サービスでも金庫の利用を推奨しています。

持ち運びやすい数千円クラスから、どっしり数十万円クラスの金庫がありますが、一つあると便利ですよ。

とくにどっしりした金庫が目に付く場所にあると、ガードの高さをアピールできるのでオススメ!

カジ
カジ
軽い金庫はどこかに固定しておけば持ち運ばれない

依頼する業者の数を絞る

依頼する業者はできるだけ絞りましょう。

なぜなら、業者の数が多いと、万が一盗難やトラブルに遭ったとき、犯人の見分けがつかなくなるから。

できるだけ1〜2業者に絞り、依頼するといいですよ。

 

関連記事
≫ 【2023年最新版】家事代行サービス10社を比較!実際に使ってみたおすすめランキング

スタッフは指名する

スタッフを指名するのも有効。

というのも、指名することでコミュニケーションが十分に取れるからです。

良い関係を築くことでトラブルを未然に防ぐことができますよ。

関連記事
≫ 家事代行・家政婦の個人契約はあり?依頼主・スタッフ目線で解説

防犯カメラを設置

あらかじめ「監視カメラ」を設置しておくのも効果的です。そのワケは、カメラと同じく万が一の時は動かぬ証拠になるから。

家庭用のそんなに高くない監視カメラでも、最近では高性能なものが多いです。

監視カメラを設置するなら必ず家事代行の了承を得る

監視カメラを設置する場合、必ず家事代行会社やスタッフ同意の上で設置しましょう。

スタッフからすれば、室内にいきなり監視カメラがあったらまるで信用されていないようで嫌な気分になりますよね。

家事代行の会社にかならず事前相談し「カメラがあってもOK」なスタッフを派遣してもらいましょう。

キレイ子さん
キレイ子さん
自分がされて嫌なことはしない
カジ
カジ
それで揉めごとになったら本末転倒

最初はお試しプランにする

いきなり定期契約するのではなく、最初はお試しプランで利用しましょう。なぜかというと、スタッフとの相性やサービス内容を見極める必要があるから。

お試しプランは料金も安いので、可能であれば複数の業者に依頼してみるといいですよ。そのうえで比較検討し、定期依頼に切り替えるのがベスト。

 

お試しプランのある家事代行はこちら
≫ 【2023最新】お試しプラン(トライアル)のある家事代行サービス12社を比較

盗難・トラブルに遭わない家事代行業者の選び方

ハウスクリーニングする男女(台拭き)

盗難やトラブルに遭わない家事代行業者の選び方は以下5つです。

  • 料金設定が明確かどうか確認
  • 大手に依頼
  • スタッフの採用・研修体制を確認
  • 損害賠償保険の有無・条件を確認
  • 口コミや評価をチェック

料金設定が明確かどうか確認

業者の料金設定が明確かどうか確認してください。

なぜかというと、隠れた追加料金がないかチェックするため。

万が一、見ても分からない料金が記載されていたら業者に聞いてみましょう。

大手に依頼

「ダスキンメリーメイド」や「ミニメイド・サービス」などの大手に依頼するのも有効です。

大手に依頼するメリット

  • 厳格なスタッフ採用基準
  • 安心のサポート体制
  • 充実の補償制度

 

「規模が大きい=100%安全」ではありませんが、安心感は格段にアップします。

「近くに大手家事代行サービスはない」という方は、できるだけ規模の大きな業者に依頼するといいでしょう。

スタッフの採用・研修体制を確認

あなたが依頼を検討している、家事代行サービスのウェブサイトから、スタッフの採用条件・研修体制をチェック!

そのワケは、スタッフの雰囲気や品質、会社の雰囲気がわかるから。

最近では家事代行サービスの需要も高まり、供給が追いついていません。人材確保に必死な会社も多いです。

なかには、十分な研修を受けていないスタッフが、現場デビューしているケースも。そうなると必然的にトラブルも増えてしまいます。

そういった家事代行サービスを避けるためにも、スタッフの採用条件等は要チェックです。

 

家政婦さんについてはこちら
≫ 家事代行サービスのスタッフはどんな人?年齢層やタイプを徹底解説

損害賠償保険の有無・条件を確認

家事代行会社の損害賠償保険の有無・条件を確認しましょう。というのも、保険内容や適用条件は会社ごとに異なるから。

また、家事代行マッチングサービスの中には、保険に加入していない会社もあります(原則、個人間の責任のため)。

万が一のためにも、事前にチェックしておくことをおすすめします。

カジ
カジ
グーグルで「サービス名 損害保険」と検索すればでてくるよ

口コミや評価をチェック

依頼前に業者の口コミや評価を検索しましょう。

その際、依頼を検討している業者のウェブサイトではなく、SNSや口コミサイトなどをチェックしてください。

なぜなら、業者は自社のウェブサイトでデメリットを書かないからです。

家事代行で盗難・トラブル発生した際の対処法

tips
では、実際に盗難やトラブルが発生した場合、どう対処すればいいのかを見ていきましょう。

  • 家事代行サービスの運営会社に連絡
  • 消費生活センターに連絡
  • クーリング・オフを利用
  • 再発防止策を考える

家事代行サービスの運営会社に連絡

まずは、家事代行サービス会社に連絡しましょう。

伝えること

  • トラブルの内容
  • トラブル発生日時
  • 写真や動画など証拠の有無

トラブルの内容を伝えたら、運営会社の返答を待ちましょう。もし、身の危険を感じるトラブルであれば警察に通報、そのあと運営会社に連絡すればOK

カジ
カジ
相談して解決することもあるからまずは運営会社に連絡

消費生活センターに連絡

はじめから消費生活センターや、国民生活センターに相談するのもアリ。

不信感を抱いてしまうと、家事代行サービス会社自体に相談したくない、という人もいるでしょうからね。

問い合わせ先は局番なしの「188」。相談すると的確なアドバイスをくれますし、仲裁に入ってくれるので非常に心強い存在です。

カジ
カジ
一人でモヤモヤしないで、気になるなら相談した方がいい

クーリング・オフを利用

家事代行サービスはクーリング・オフが適用されます。なぜかというと、依頼者が自宅で事業者と契約するのは「訪問販売」にあたり、特定商取引法が適用されるからです。

適用条件

  • 依頼者の自宅で契約を交わしたときから8日以内
  • 家事代行サービスではなく、見積もり依頼後、その場で契約した場合

≫ 特集 家事支援サービスの基礎知識 – 国民生活センター

カジ
カジ
まずは家事代行サービス運営会社に伝えるのが先

再発防止策を考える

今後も家事代行サービスを利用する場合、再発防止策を考えましょう。

具体的な方法は前項「家事代行の盗難・トラブル被害を未然に防ぐ12の方法」をご覧ください。

安心して依頼できる家事代行サービス5選

キッチンで料理をする女性

安心して依頼dケイル家事代行サービスを5社紹介します。

  • タスカジ
  • カジー
  • ベアーズ
  • ミニメイド・サービス
  • キッズライン

タスカジ

タスカジ
料金/1時間
  • 定期…1,500円〜
  • スポット…1,750円〜
最低利用時間 3時間
交通費 実費
対応エリア 東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、京都、兵庫、奈良、滋賀、福岡
特徴
  • スタッフの口コミを見てから指名できる
  • リーズナブルな料金
  • 調理師など有資格者も登録
  • ペットケアなど幅広いサービス内容
  • 便利なアプリ

タスカジはスタッフのプロフィールを見て、自分で選ぶことができます。

さらに利用者が直接口コミ、評価を残しているのもポイント。

体験談は「タスカジの口コミ・評判は本当?作り置き料理を徹底レビュー」をご覧ください。

≫ いますぐタスカジに依頼する

 

関連記事
≫ 家事代行マッチングサイト9社を徹底比較!

カジー

カジー
料金/1時間
  • 定期…2,560円〜
  • スポット…2,900円
最低利用時間 1時間
交通費 700円
対応エリア 宮城、東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、京都、兵庫、愛知
特徴
  • 当日依頼可能
  • アプリで簡単予約
  • 食材の買い物代行対応
  • AIがスタッフを自動でマッチング

カジーは週一回1時間から利用できる家事代行サービス。

「掃除は自分でするけど洗濯物だけ頼みたい」など、ちょっとしたお手伝いに最適です。

体験談は「CaSy(カジー)の料理代行!お試しプランで作り置きを頼んだ感想」をご覧ください。

≫ いますぐカジーに依頼する

 

関連記事
≫ 家事代行は短時間でもOK!1時間から依頼できるサービス6選

ベアーズ

ベアーズ
料金/1時間
  • 定期…2,585円〜
  • スポット…4,400円〜
お試しプラン料金 10,817円
時間 3時間
交通費 917円
対応エリア 北海道・茨城・千葉・埼玉・東京・神奈川・愛知・京都・大阪・兵庫・奈良・福岡
特徴
  • 当日依頼可能
  • 万全のサポート体制
  • ベビーシッター依頼可能
  • 英語対応
  • スタッフ2名対応可能

大手の安心感をお求めならベアーズがおすすめ。

業界大手でスタッフの研修、教育、サポートに力を入れています。

体験談は「家事代行ベアーズの体験談!口コミ・評判以上のサービスで大満足した件」をご覧ください。

≫ いますぐベアーズに依頼する

ミニメイド・サービス

ミニメイド・サービス
料金/1時間
  • 定期…4,884円〜
  • スポット…6,600円
お試しプラン料金 9,768円
時間 2時間
交通費 990円
対応エリア 東京・神奈川・埼玉・千葉・愛知・静岡・大阪・兵庫・奈良・鳥取・岡山・福岡・熊本・鹿児島
特徴
  • オリジナル掃除道具を持参
  • 丁寧な事前打ち合わせ
  • クリンネスト2級などの有資格者在籍

手厚いサポートを重視するならミニメイド・サービスです。

ハウスキーパーのほか、サービスコンサルタントがお客様をお助け。困りごとはいつでも相談できますよ。

体験談は「ミニメイド・サービスの口コミや評判は?メリット5つとデメリットを解説」をご覧ください。

≫ いますぐミニメイド・サービスに依頼する

キッズライン

キッズライン
料金/1時間 1,000円〜
最低利用時間 1時間
交通費 実費
鍵預かり料/月 相談
対応エリア 全国
特徴
  • 当日依頼可能
  • ベビーシッター依頼可能
  • 家政婦を選べる
  • 家政婦の口コミ・プロフィールを見れる
  • 便利なアプリ

ベビーシッターの利用もお考えであれば、キッズラインをお試しください。

家事代行サービスと同時利用もできますよ。

体験談は「キッズラインの家事代行!作り置き料理を頼んだリアルな口コミ」をご覧ください。

≫ いますぐキッズラインに依頼する

 

関連記事
≫ 【2023年最新】ベビーシッターも頼める家事代行サービス9社を比較

まとめ|家事代行の盗難・トラブル被害を未然に防ぐ方法

部屋のテーブルで仕事をする若い女性

今回は、家事代行の盗難・トラブルを未然に防ぐ方法と対処法について解説しました。

人間同士である以上、トラブルを100%防ぐことは厳しいです。

しかし、未然に防ぐ方法や正しい対処法を知っていれば、焦る必要ありません。

 

いちばん大切なのは、清掃スタッフや担当マネージャーとしっかりコミュニケーションをとることです。

そうすれば、認識のズレや勘違いもなくなるでしょう。

 

今回は全体的にネガティブな内容ですが、家事代行は本当に便利でありがたい存在です。

まずは、「お試しプラン」でサービスを体験してください。

 

家事代行のメリット・デメリットはこちら
≫ 【完全解説】家事代行サービスのメリット9つとデメリット

ABOUT ME
梶原エイタ
1981年生まれのアラフォー。都内在住で共働き。家事代行サービスの利用をきっかけにドハマり中。10社以上の利用経験あり。その体験をもとに、家事代行に関する情報を男目線で発信中。ブログテーマは「家事代行をもっと当たり前に」