【札幌】家事代行「ライトハンズ」とは？口コミを徹底調査

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ストレスになったのでやめた

評価：
投稿者：30代/女性（北海道）

掃除機かけは見えるところのみで、物をよけたりはせず家具横の隙間などもかけてもらえてないので埃だらけなど、担当スタッフとこちらの家事に対する認識が違うことがかえってストレスになったのでやめてしまいました。

うちは留守中のサービス利用だったので依頼内容は毎回連絡ノートに書いておくのですが、毎回書いてもやってもらえないことについて在宅時にスタッフへ聞くと「それ(ノート)見たことなかった」と笑いながら返されたり、”部屋のブラーバをかけておいてください”と書くと、「ブラーバの使い方がわからないから私は使いません」と拒否されたり、こちらは家事のプロにお願いしてるつもりでお金を払っているのに仕事に対する意識に欠けるスタッフが多いのも残念でした。

最初の説明で、定期的に複数のスタッフが入って大窓の掃除をしますと言われたものの、2年弱の期間で一度もなかったのも謎でした。

プロ意識が低い

評価：
投稿者：30代/女性（北海道）

職業上仕方ないのかもしれませんが長い間仕事をしていなかった人が多いようで、プロ意識が低い、社会人としての基本的なマナーや常識がないなど、仕事に対する姿勢に疑問を感じるスタッフが数名いました。制服がないようで、肩出しシャツに破れたジーンズとビーチサンダルで来る人も。

毎回依頼内容を連絡帳に書いていましたが、一向に実践されない項目があったので記載内容がわかりにくいのかと問うと、「あー、それ(依頼内容)見たことなかった(笑)」と言ったスタッフがいた時はさすがに閉口しました。自宅じゃないんだから自分の好きなように家事をされても困ります。「本当は私は●曜日の●時がいいんです」とサービス時間に不満を言われたこともありましたが、趣味の習い事じゃないんだから…。

契約時には「担当スタッフが毎回伺います」とのことでしたが、実際は頻繁に来訪スタッフが変わり、さらに引継ぎや情報共有が不十分で、人が変わる度に毎回同じ事を伝えなければならないのが面倒でした。契約時に「定期的にスタッフが複数名入って大窓の外側からの掃除などをさせてもらいます」と言われましたが、1年半以上の契約期間でなぜか一度もありませんでした。

家事の内容について自分と認識が異なるスタッフも多く、物をよけずに掃除機をかけるので物や家具の下や背後は埃だらけのままだったり、「トイレ掃除」だと自分では棚や床も全部含めたトイレという空間全体を掃除する認識でしたが、便器だけを掃除されていることがよくありました。

自分でもできる家事をわざわざお金を払ってお願いする以上、自分でするより高いレベルを求めてしまっていたので、最後の方は「今回もここをやってくれてない」と不満に思うことが多くなり、結局解約しました。

優秀なスタッフさんに当たると満足度は高かったですし、一般レベルの家事を代行してもらうことで自分の時間をお金で買っていると思える人はサービスを受けるのに適していると思います。

スタッフによって満足度が違いすぎた

評価：
投稿者：40代/女性（北海道）

週2回のサービスを1年程利用しましたが、スタッフによって満足度が違いすぎました。

良い方が担当する回に比べて、お願いした内容の半分も終わらないスタッフもいます。

基本的にスタッフの自宅と客宅を直行直帰するようで、客の家で仕事をするという意識がないのかな？と思うほど、だらしない服装のスタッフもいました。

専任スタッフが毎回担当するというのが最初の説明でしたし魅力に感じていましたが、数ヶ月するとスタッフがころころ変わるようになりました。

また、毎回家人が不在なのとあまり文句などを言わなかったせいか、明らかに新人と思われるような業務に慣れていないスタッフを充てられるようになりました。

会社からの電話説明では「緊急時に備えてどのスタッフでも〇〇様宅を担当できるようにしています」とのことでしたが、最初の専任スタッフ以外はきちんと話したこともないですし、鍵を渡し家人不在時にサービスをお願いしていたので、どんな人が家に来ているのかわからない状況にセキュリティ上不安を感じて解約しました。

解約についてもかなり前から時期も含めて伝えていましたが、簡単に解約できず嫌な思いをしました。

思い返せば最初の見積もりをお願いした段階で、他の業者とも比較したいと伝えていたにも関わらず、見積もり当日に自宅へ来た際に、「何曜日の何時にしますか？」など、いきなり契約が決まったような話をされ、とにかく契約数を増やすことに熱心で客の事情は考慮しないんだなという印象です。

プライベートな質問があった

評価：
投稿者：40代/女性（北海道）

基本的には満足をしていますが、ちょっと気になったことは私のプライベートや仕事に関してかなり質問をしてきたことがありました。

相手は雑談程度に思っていたと思いますが、あまりそういったことを話したくない方もいると思いますので、あくまでも仕事として業務を請け負っている意識がもっとあってもいいかなと感じました。

スタッフによって品質は異なる

評価：
投稿者：30代/女性（北海道）

月に数回家事代行サービスを依頼しているのですが、いつもの担当の方が急遽お休みになり、別のスタッフさんが来てくれる事になりました。

そこで思ったのが、スタッフによってサービスの品質が全然違う事でした。

担当の方はよく気がきいていてら色々やってくれるのですが、応援に来た方は言われた事しか出来ないようでした。

忙しい時期に助かる

評価：
投稿者：30代/女性（北海道）

水回りの掃除をお願いしましたが、まるで新築かのような仕上がりになり感動しました。

こびりついた油汚れやコンロの焦げなど、諦めていた汚れもピカピカになって良かったです。キッチンが快適になったおかげで、毎日の料理が楽しくなりました。

掃除や収納のアドバイスも頂けて参考になりました。また料金もリーズナブルなので、忙しい時期に助かります。

子どもたちとの時間ができた

評価：
投稿者：40代/女性（北海道）

子供との時間を確保したいなと考えて、家事全般をお願いしてみました。

普段は一緒に遊んであげられる時間が限られてしまうので、子供たちが喜んで遊んでくれたことが一番嬉しかったです。

その間にテキパキと仕事をこなしてもらえて、頼んでいない場所をサービスで綺麗にしていただけました。とても素敵な対応ができる優しい方でした。

期待以上の仕上がりで満足

評価：
投稿者：20代/女性（北海道）

仕事が忙しくてなかなか家の家事が出来ずに困っていたのですが、こちらの期待以上の家事サービスをして頂きました。

例えば、お風呂周りやトイレ、水回りのこびりついた水垢や黒ずみなどもかなりきれいな状態まで戻してくれました。

また洗濯物なども、パリッとした状態で仕上げて頂き、全てを安心してお任せ出来るレベルで非常に満足しました

親切で安心できる

評価：
投稿者：40代/男性（青森県）

私は結婚して青森に住んでいるのですが、私の親が北海道に住んで住んでいて冬は外に行くことができず買い物も辛いためこのような家事代行をお願いする時があります。

親戚が行ければいいのですが無理な時はこのライトハンズで頼んでいます。

基本的な買い物や家の周りの作業をお願いしていますが、とても親切で安心の家事代行サービスです。