体験談・口コミ

家事代行サービス「アールメイド」の口コミ!メリット7つとデメリットを徹底解説

【完全解説】家事代行サービス「アールメイド」のメリット7つとデメリット
カジ
カジ
この記事では、家事代行サービスをこれまで10社以上利用してきた家事代行オタクの僕が、アールメイドについて詳しく解説するよ

 

キレイ子さん
キレイ子さん
  • アールメイドってどんな家事代行サービスなんだろう?
  • トライアルコースのサービス内容は?
  • メリット・デメリットが知りたい
  • どんな人に合うんだろう?
  • 利用するときの流れは?

この記事ではこんな疑問にしっかりお答えします。

 

アールメイドは設立20年以上、定期サービス専門の家事代行です。

キャスト(スタッフ)もベテラン中心なので、安心して家事を任せることができます。

「運営20年以上でベテランばかり……よし一回話しを聞いてみるか」

そんな風に思ったあなた、ちょっと待ってください。

 

どんなに評判のいいサービスでも、万人に合うものはありません。

実際に定期契約してから(なんか違うな…)となる可能性もあります。

それでは単に、あなたのお金と時間を失ってしまうだけです。

 

あなたがそんな失敗をしないためにも、この記事ではアールメイドについてしっかり解説していきます。

先に結論!

【メリット】

  • 定期サービス専門
  • 経験豊富なコーディネーター
  • 母体はハウスクリーニング専門会社
  • キャストの品質
  • トライアルコース
  • 豊富なプラン・サービス内容
  • 料理はすべてオリジナルレシピ

【デメリット】

  • 定期サービス専門
  • 打ち合わせ・トライアルコースの日程調整
  • 対応エリアは関東のみ
  • キャストと直接やり取りできない

 

そして実際に利用して感じたのは、とにかく顧客一人ひとりに寄り添った家事代行サービス!

各家庭の事情に配慮したサービスをしてくれるので、頼りになります。

 

この記事を読めば、アールメイドがあなたに合うサービスかどうかしっかり判断することができます!

アールメイドに依頼するか検討中という方は、ぜひ最後までご覧ください。

【口コミ】アールメイドの家事代行サービス体験談

トライアル

ではさっそく、家事代行サービス(トライアルコース)当日の様子を見ていきましょう。

ピンポ〜ン……予定時間の数分前にインターホンが鳴りお二人が到着。

田中さん
田中さん
本日はよろしくお願いいたします。
森さん
森さん
はじめましてアールメイドの森(仮名)です。本日はよろしくお願いいたします。

※撮影や掲載の許可はいただいてます。

当日の様子

訪問〜精算までの流れを見ていきましょう。

Part1 家事委託サービス仕様書の説明・サイン

家事委託サービス仕様書

まず田中さんから「家事委託サービス仕様書」の説明を受けてからサイン。

難しそうな名称ですが、ようは「トライアルコース概要」と料金、顧客情報が書いてある用紙です。

2部あり、顧客とアールメイドで1部づつ保管します。

Part2 コーディネーター&キャスト打合せ

打ち合わせする男女

事前打ち合わせした内容(掃除箇所や注意点)をキャストさんに伝えます。

出窓部分の材質や、それに合う掃除方法などかなり細かく打合せされていました。

こうすることで、キャストさんの力を均一化することができるそう。

Part3 窓・ベランダ

窓掃除するキャストさん

打ち合わせが終わったら、いよいよ掃除開始。

キャストさんは手慣れた様子でサクサク掃除していきます。

窓のサッシを掃除するキャストさん

結露しやすく、黒カビが発生しやすい窓枠のゴム部分はカビキラーを塗布。

ベランダ掃除するキャストさん

ベランダの側溝に溜まった泥は手でさらってくれました。

デッキブラシか大きめのブラシがあれば、さらに捗ったでしょうね。

Part4 バス・洗面台

洗面台掃除するキャストさん

約4週間掃除していなかった洗面台・バス。

30分ほどでピカピカにしていただきました。

Part5 キッチン・換気扇フィルター

キッチン掃除するキャストさん

キッチンはガスコンロの五徳や排水口、シンクの水垢など全体的に掃除してもらいました。

レンジフード掃除するキャストさん

また換気扇フィルター部分も取り外し、油汚れを徹底的に落としてくれました。

Part6 電子レンジ・トースターのトレー

電子レンジを掃除するキャストさん

15分ほど余ったので「どこか掃除する場所はないか」と聞かれました。

ぜんぜん思いつかず悩んでいると、以下のようなご提案をいただきました。

森さん
森さん
では電子レンジとトースターにしましょうか? トレーは油汚れも溜まりますし
トレーの油汚れと洗浄剤 トースターのトレーを掃除するキャストさん

油汚れが固まっていたのでぜんぜん落ちませんでしたが、掃除用品も少ない中、全力で立ち向かってくださいました。

トースターのトレーが外れることを、このとき初めて知ったのは内緒。

Part7 支払い

会計するコーディネーターさん

作業終了後、現金かクレジットカードで支払います。

今回は現金で支払いました。

ビフォー・アフター

窓掃除ビフォー・アフター 窓サッシ掃除ビフォー・アフター 出窓掃除ビフォー・アフター

窓枠の黒カビもほぼ落ちました。

窓枠

 

ベランダ

ベランダビフォー・アフター ベランダの側溝ビフォー・アフター

 

バス

風呂場の排水口 排水口の蓋 風呂場の床 風呂場の鏡 風呂場の蛇口 風呂場のドア開閉部

 

洗面台

洗面台の法面 洗面台の蛇口付近 洗面台の排水口 洗面台の脇 バスのドア入り口開閉部

 

キッチン

コンロ シンク 蛇口 キッチン排水口の各種フィルター キッチン排水口 キッチンタイルキッチン全体ビフォー・アフター全体的にキレイになっているのがわかります。

ただ、2時間ではどうしてもドアの蝶番などの頑固な汚れは落としきれません。

定期サービス後であれば、さらにキレイにしてくれますよ!

カジ
カジ
ありがとうございます。かなりきれいになりました
森さん
森さん
デッキブラシや金たわしがあれば、もっとキレイにできましたね

\2時間5,500円/
今すぐトライアルコースを依頼する

キャストさんはこんな人

窓掃除するキャストさん

今回掃除してくれたのは60代(おそらく)ベテラン主婦。

物腰やわらかくとても話しやすい方でした。

でも掃除が始まってからはキビキビと動き、2時間ノンストップ!

 

ベテランの動きを見ているとわかりますが、家政婦というのは若くて体力があればいい、というものでもないですね。

掃除方法ひとつとっても、常にベストな選択をしていかに少ない工程で組み立てるか。

つまり経験がものをいう仕事なんだな、と森さんの仕事ぶりを見て改めて思いました。

カジ
カジ
定期的に研修のあるアールメイドならではの魅力

合計金額=5,500円

アールメイド領収書

アールメイドの家事代行サービス合計金額は5,500円(税・交通費込み)。

もちろん、損害保険料も含まれいるので安心です。

注意点はキャンセル料。

  • 利用日の前日 サービス料金の50%
  • 利用日の当日 サービス料金・移動費の100%

※前日、当日の日時変更依頼はキャンセル扱いです。

カジ
カジ
  • 定期サービスを検討している方向けのサービス
  • コーディネーターさんとの事前の打合せ必須

以上2点もお忘れなく

感想

安心感バツグンでよかったです!

というのも、アールメイドのコーディネーターさんはハウスクリーニングの現場(母体はアールおそうじセンター)で、200時間以上の実務経験ある方ばかり。

 

なので、事前打合せでもこちらの要望を加味しつつ、その上で的確なアドバイスをもらえます。

コーディネーターさん
コーディネーターさん
  • この水垢は激おちくんで落ちますよ
  • この汚れはブラシがあれば落とせますが、いらない歯ブラシはありますか?
  • 時間が余るようならベランダや窓も掃除しましょう

上記のように具体的に提案してくれるのでありがたい。

 

また、トライアルコース当日もキャスト(清掃スタッフ)とコーディネーター2名で来てくれます。

事前に打ち合わせしてある内容を、コーディネーターとキャストですり合わせながら作業を進めていくため、スムーズに定期サービスに入ることができます。

カジ
カジ
新たな要望や疑問があれば気軽に相談してみて

これだけしっかり打ち合わせしておけば、顧客とキャストさんの掃除に対する認識のズレもないだろうなと思いました。

そして、トライアルコースのキャストさんはそのまま定期サービス契約後の担当になります。

ちなみに今回のキャストさんはベテラン主婦の方。一つひとつ丁寧に仕事をする姿が印象的でした。

\2時間5,500円/
今すぐトライアルコースを依頼する

アールメイドの料金を他社と比較

cost
アールメイドの料金を大手家事代行「ベアーズ」マッチングサービスの「タスカジ」と比較します。

週1回、定期利用した場合の金額です。

アールメイド ベアーズ タスカジ
定期料金/週1回 3,630円 3,630円 1,500円〜
最低利用時間 2時間 3時間 3時間
交通費 1,100円 917円 実費
月額の目安 33,440円 50,770円 20,800円

※税込み
※アールメイドは「ベーシックコース」
※ベアーズは「デラックスプラン」

単発(スポット)料金は以下のとおりです。

アールメイド ベアーズ タスカジ
スポット料金/1時間 不可 4,400円 1,750円〜

マッチングサービスのタスカジに比べ、アールメイドとベアーズの料金は高いですね。

同じ家事代行サービスなのに、なぜこんなに違うのでしょうか。

アールメイドの料金が高い理由

理由は人件費やサポート体制にあります。

アールメイドとタスカジ、依頼の流れを見比べてみましょう。

まずはタスカジ。

タスカジは家事を頼みたい人と、家事が得意な人をつなげる場(マッチングサイト)。

なので、家事代行会社を介することなく、家政婦さんに直接依頼できます。

これにより利用料をグッと抑えることができるのです。

一方、アールメイドは問い合わせ後、コーディネーターが訪問しお客さまから要望などヒアリング。

その上でオーダーメイドの家事プランを提案します。

サービス内容が固まったら後日、トライアルコースで実際に体験。

そしてすべての内容に納得した上で、定期契約という流れです。

 

両者を比較すると、電話オペレーターや打合せに訪問するコーディネーターなど、アールメイドの方が手間(人件費)がかかっていますよね。

これもお客さまに120%満足してもらうため。

創業20年、3,000件以上の作業実績が何よりの証拠です。

カジ
カジ
リピート率が高いのも特徴

アールメイドのメリット・デメリット

メリット・デメリット

つづいてアールメイドのメリット・デメリットを見ていきましょう。

まずはデメリットからチェック!

デメリット

デメリットは4つです。

  1. 定期サービス専門
  2. 打ち合わせ・トライアルコースの日程調整
  3. 対応エリアは関東のみ
  4. キャストと直接やり取りできない

デメリット1 定期サービス専門

アールメイドは定期サービス専門なので、スポット(単発)依頼できません。

もちろん、即日対応も不可。

どうしても当日依頼したいという方は、マッチングサービスなど他社を利用しましょう。

カジ
カジ
その代わりかゆいところに手が届く、満足度の高いサービスを提供できるということ

デメリット2 打ち合わせ・トライアルコースの日程調整

打合せやトライアルコース実施の日程調整に時間がかかります。

昨今の家事代行サービス需要の増加に対し、コーディネーターの数が少ないのかもしれません。

僕の場合、打合せからトライアルコース実施まで10日ほど空きました。

カジ
カジ
アールメイドのコーディネーターになるには、ハウスクリーニングの現場で200時間以上の実務経験が必要。少数精鋭とも言えるね

デメリット3 対応エリアは関東のみ

現在の対応サービスエリアは関東のみ。

  • 東京都
  • 神奈川県
  • 埼玉県

今後、拡大予定とのことですがもう少し時間はかかりそうです。

コーディネーターさん曰く「まず5大都市から」とのことでした。

デメリット4 キャストと直接やり取りできない

タスカジやCaSyのようなチャット機能はありません。

定期サービス後も、基本的にコーディネーターさんが窓口になります。

カジ
カジ
キャストさんに直接言いづらいことも相談できる

メリット

次にメリットを見ていきましょう。

  1. 定期サービス専門
  2. コーディネーターのヒアリング・提案力
  3. 母体はハウスクリーニング専門会社
  4. キャストの品質
  5. トライアルコース
  6. 豊富なプラン・サービス内容
  7. 料理はすべてオリジナルレシピ

メリット1 定期サービス専門

定期サービス専門というのはデメリットである一方、メリットでもあります。

理由は顧客に対しきめ細かいサービスを提供できるから。

打合わせをせず、担当者が定まっていないスポットサービスより、しっかりコーディネーターと打合せ、毎月決まったスタッフが清掃する定期サービスの方が品質は上です。

カジ
カジ
定期であれば「そこは掃除しなくてもよかったのに…」みたいな認識のズレもなくせる

メリット2 経験豊富なコーディネーター

アールメイドのコーディネーターは、200時間以上ハウスクリーニングの現場を経験しています。

なので現場で身につけた知識や経験に基づいた、的確なアドバイスをすることができるのです。

「この汚れなら激おちくんで十分ですよ」

「一度クリーニングを入れてから掃除しましょう」

カジ
カジ
打合せのときだけでなく、キャストさんに言いづらい内容もこっそり相談できる
キレイ子さん
キレイ子さん
キャストさんと相性が合わないかもしれないしね

メリット3 母体はハウスクリーニング専門会社

母体は東京都世田谷区で2000年1月に創業した「アールおそうじセンター」です。

毎年1,000件以上のハウスクリーニング実績のある老舗。

コーディネーターはこちらで現場の知識やノウハウを学びます。

メリット4 キャストの品質

アールメイドでは採用後も定期的にスキルアップ研修を実施。

自分の掃除を見直し、改善していくことで顧客により良いサービスを提供することができます。

またスタッフのサービスの品質を均一化することも。

年齢は20〜80代と幅広く、離職率もかなり低いのが特徴です(コーディネーターさん談)。

カジ
カジ
採用基準は「気の配れる人柄の良い人」とのこと

メリット5 トライアルコース

定期サービス専門ですがいきなり定期契約するわけではありません。

2時間5,500円(税込みのトライアルコースが用意されています。

トライアルとはいっても打合せをしてからサービスを実施するので、契約後の雰囲気もしっかり体感することができますよ!

今すぐトライアルコースに依頼する

メリット6 豊富なコース・サービス内容

アールメイドでは豊富なコース・サービスが用意されています。

  1. ベーシックコース
  2. プレミアムコース
  3. 働くママのためのサポートサービス
  4. シニアサポートサービス
  5. お料理クックサポートサービス
  6. お料理代行エキスパートコース
  7. おひとり様ホッとお料理サービス
  8. 有機野菜のクックサービス
  9. つくりおきスポットサービス
  10. ちょこっと水回りお手伝いコース
  11. V・I・Pサービス
  12. 抗菌・消臭リネンサプライサービス
  13. オフィスサポートサービス
  14. あんしん・あんぜんエコ洗剤サービス
  15. 買い物代行サービス

これだけ多様なコースがあれば、単身者〜複数世帯の家族まで幅広く対応できますね。

「多すぎてどれにしたらいいか分からない…」という方も、コーディネーターがあなたに最適なコースを提案してくれるので安心です。

メリット7 料理はすべてオリジナルレシピ

掃除同様、料理もオーダーメイドすることができます。

お料理専門コーディネーターがあなたに最適な献立を立案してくれますよ!

もちろんアレルギーや血圧への配慮、好き嫌いやベジタリアンへも対応。

料理代行サービス一覧

  • お料理クックサポートサービス
  • おひとり様ホッとお料理サービス
  • お料理代行エキスパートコース
  • 有機野菜のクックサービス
キレイ子さん
キレイ子さん
食材の買い出しも頼めるの?
カジ
カジ
そうだね。食材購入も依頼可能(別途1,000円)

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アールメイドがおすすめな人・おすすめでない人

おすすめ

アールメイドがおすすめな人、おすすめでない人を具体的に見ていきましょう。

自分がどちらに多く当てはまるか、チェックしてみてくださいね!

おすすめな人

こんな人はアールメイド

  • コーディネーターとしっかり打合せしてから契約したい
  • 自分たちのライフスタイルに合わせて家事をカスタマイズしたい
  • サポート体制がしっかりした会社に依頼したい
  • 同じスタッフにお願いしたい
  • ハウスクリーニングにも対応してほしい
  • リネン類の交換もしてほしい

おすすめでない人

こんな人は他社を検討

  • スポット(単発)依頼したい
  • コーディネーターと事前打合せせず手軽に利用したい
  • スタッフのプロフィールを見て自分で指名したい
  • 料金の安さを最優先
カジ
カジ
手軽さ重視の人はタスカジやCaSyといったマッチングサービスがおすすめ

アールメイドへの依頼〜事前打ち合わせまでの流れ4ステップ

step

それでは依頼〜事前打ち合わせの流れを見ていきましょう。

今回はスマホから申し込みましたがパソコンでも同じです。

  • STEP1
    申し込み
    アールメイド トライアルコース依頼画面

    ①トップページ「まずはお得なトライアルコースを見る」

    ②下までスクロールし「トライアルコースに申込む」

  • STEP2
    必要事項を入力・送信
    アールメイドのトライアルコース入力画面

    ③必要事項を入力し「送信する」

    ④問い合わせ完了。折返し連絡を待ちましょう。

  • STEP3
    電話orメールで日程を決める

    メールを送ってから1時間半ほどで、コーディネーターさんから電話がかかってきました。

    事前打ち合わせの日時を決めましょう。

    話した内容

    • 日程調整
    • 簡単なサービス説明・ヒアリング(定期サービス専門であること他)
  • STEP4
    コーディネーターさんと事前打ち合わせ

    アールメイドのサービス内容や料金説明など説明してくれます。

    またヒアリングでは主に、以下2点を丁寧に聞かれていました。

    • 今まで利用した家事代行サービスについて(乗り換えであれば、不満点など)
    • アールメイドに何を求めているか(ズレがないように)

    このようにしっかりヒアリングすることで、依頼主も自分で気づいていない潜在ニーズを汲み取ります。

    そして、キャストさんと共有することで、満足度の高いサービスが提供できるわけです。

準備しておく掃除・調理用品

掃除・調理用品は自分で用意する必要があります。

準備しておく掃除・調理用品をまとめておきますので参考にしてください。

掃除用品

  • 洗剤・スポンジ
  • 雑巾・マイクロファイバークロス
  • 掃除機・自治体指定ゴミ袋

調理用品

  • 鍋・フライパン
  • ボウル・ざる
  • 計量ツール・おたま
  • 菜箸・ピーラー
  • まな板・包丁

必要な掃除用品は家事代行サービスにより多少異なります。

アールメイドは事前にコーディネーターと打ち合わせできるので、必要な道具についてアナウンスしてくれるので安心!

カジ
カジ
洗剤の詰め替えなどは忘れずに

自分で用意した掃除用品

掃除用品

自分で用意した掃除用品です。

おそうじ本舗のマイクロクロスはキャンペーンでいただいたもの。

新たに買ったのは、打合せで用意を頼まれた「激落ちくん」くらいです。

アールメイドのサービスの内容・料金

アールメイド

顧客と事前にしっかり打ち合わせをすることで、トラブルなく満足度の高いサービスを提供しているアールメイド。

家事代行サービス業は15年目とのことですが、なかには14年以上利用している顧客もいるそう(利用時に伺いました)。

ここでは、アールメイドのサービス内容や料金、運営会社について解説します。

※10コース以上あるため一番人気のベーシックコースをご紹介!

サービス内容・料金詳細

月額/週1
  • 33,440円 2時間
  • 39,600円 2.5時間
  • 44,000円 3時間
  • 57,200円 4時間
月額/隔週
  • 17,160円 2時間
  • 20,900円 2.5時間
  • 24,640円 3時間
  • 32,120円 4時間
月額/月1
  • 12,540円 2時間
  • 15,290円 3時間
  • 19,580円 4時間
交通費 なし(料金に含まれています)
延長 10分単位で依頼可能(1時間単価から算出)
サービス内容 水回り・お部屋の掃除・リネン類・その他
キャンセル料
  • 前日 サービス料金の50%
  • 当日 サービス料金の100%
対応エリア 東京・神奈川・埼玉

※税込み

運営会社

会社名 株式会社アール・アソシエイツ
設立 2000年1月
所在地 〒158-0097
東京都世田谷区用賀2-14-11-3F
資本金 10,000,000円
事業内容
  • アールメイドの運営・管理
  • 家事代行サービス
  • アールおそうじセンターの運営・管理
  • ハウスクリーニング
  • フロアーコーティング
  • 内装リフォーム全般
  • 畳・襖・障子張替え
  • その他付随作業
代表者 代表取締役 榊原 啓二朗
連絡先 TEL:03-3707-7298
FAX:03-3707-7283
お客様専用ダイアル 0120-599-070
公式サイト https://www.r-maid.com/
SNS・You Tube

よくある質問

打合せってどれくらいの時間がかかりますか?

おおよそ30分〜1時間前後です。

掃除と料理、両方頼んでもいいですか?

可能です。

事前の打合せの際にコーディネーターに相談してください。

物損事故など起きたらどう対応するのですか?

アールメイドは損害保険(東京海上日動)に加入しています。

トラブルが発生した場合は迅速に対応します。

こんなタイプのキャストさんがいい、という要望はいいですか?

大丈夫です。

初回の打合せでコーディネーターに伝えてください。

可能な限りお客さまの要望に沿ったキャストさんを準備します。

家事代行サービスを利用していると近所の人に知られたくないのですが…

インターホンで「アールメイド」と名乗らない、裏口から出入りするなど対処できます。

こうしてほしいとお客さまからリクエストがあれば、まずはご相談ください。

作業内容は毎回変更できますか?

できます。

「今日は水回り掃除を重点的に」「来週は部屋の掃除を」という具合に利用可能です。

どのような作業をしたか、確認できますか?

できます。

アールメイドでは「業務報告書」を記入しています。

換気扇などの掃除もしてもらえますか?

分解を行わない掃除は可能です。

分解を伴う専門的な掃除は、アールメイドの別部門「アールおそうじセンター」 をご利用ください。

土日・祝日や早朝など割増料金はありますか?

ありません。

すべて一律料金設定です。

キャストさんと相性が合わない場合、交代できますか?

できます。

担当コーディネーターにご相談ください。

依頼者の要望を聞いた上で、最適なキャストさんを人選します。

解約するにはどうすればいいですか?

解約する時は1ヶ月前までに担当コーディネーターに知らせましょう。

また、一時的にお休みする場合もコーディネーターまで知らせます。

満足度の高い定期依頼をするならアールメイド

掃除するアールメイドスタッフ

今回は定期サービス専門の家事代行サービス「アールメイド」について解説しました。

最後にメリット・デメリットをおさらいです。

【メリット】

  • 定期サービス専門
  • 経験豊富なコーディネーター
  • 母体はハウスクリーニング専門会社
  • キャストの品質
  • トライアルコース
  • 豊富なプラン・サービス内容
  • 料理はすべてオリジナルレシピ

【デメリット】

  • 定期サービス専門
  • 打ち合わせ・トライアルコースの日程調整
  • 対応エリアは関東のみ
  • キャストと直接やり取りできない

 

ハウスクリーニング専門会社が運営しているだけあって、掃除のクオリティは随一!

また掃除と同じくらい力を入れている料理代行はコースも多く、単身者〜大家族まで対応しています。

経験豊富なコーディネーターさんもとても頼りになりますね。

 

アールメイドは当日すぐ頼めるような手軽さはないかもしれません。

しかし、事前にしっかり打ち合わせをし、ストレスフリーで高品質なサービスを提供してくれます。

長く付き合っていきたいという方にはぴったりの家事代行サービスですね。

興味のある方は、まずトライアルコースでお試しください。

\トライアルは2時間5,500円/
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