このような疑問にお答えします。
結論から言うと、カジーでは以下9つのトラブルが考えられます。
- マッチングに関するトラブル
- キャストの遅刻・無断欠勤
- キャスト変更によるトラブル
- サービス内容に関するトラブル
- ペットが原因のトラブル
- モノの配置に関するトラブル
- 破損トラブル
- 盗難トラブル
- 料金トラブル
記事前半ではトラブル9つについて解説し、後半では対策や対処法を紹介。
この記事を読めば、トラブルを回避できるようになりますよ！
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カジーで起こるかもしれないトラブル9つ
さっそく、カジーで起こるかもしれないトラブル9つを見ていきましょう。
- マッチングに関するトラブル
- キャストの遅刻・無断欠勤
- キャスト変更によるトラブル
- サービス内容に関するトラブル
- ペットが原因のトラブル
- モノの配置に関するトラブル
- 破損トラブル
- 盗難トラブル
- 料金トラブル
マッチングに関するトラブル
カジーに依頼すると、キャストをAIが自動でマッチングしてくれます。
しかし、地域や依頼のタイミングによってはなかなかマッチングしない模様です。
キャストが決まらないと家事も進まないため、自分の予定がずれてしまう、イライラして周囲に八つ当たりしてしまうなどトラブルの原因に。
このようなトラブルを防ぐためにも、普段から複数の家事代行サービスを利用するといいでしょう。
家事代行マッチングサービスについてはこちら
≫ 家事代行マッチングサイト９社を徹底比較！
キャストの遅刻・無断欠勤
予約していた日時にキャストが現れないという可能性もあります。
天候不順、交通事情などの理由で事前に連絡があればいいですが、なかには無断欠勤す人も。
こうなるとトラブルに発展してしまいます。
無断欠勤を未然に防ぐ方法はありませんが、「良いな」と思う堅実なキャストは指名するといいですよ。
指名についてはこちら
≫ 家事代行スタッフを指名するメリット３つとデメリット
キャスト変更によるトラブル
指名していたキャストが何らかの理由で来れなくなった場合、トラブルに発展する可能性があります。
というのも、新たなキャストがあなたの期待値を下回るかもしれないから。
しかし、キャストも人間である以上、何かの理由でハウスキーパーをやめることもあります。
そのような場合は割り切り、再度フィーリングの合うキャストを探しましょう。
サービス内容に関するトラブル
サービス内容に関するトラブルも考えられます。
・浴室掃除を頼んだのに、洗面台しか掃除していない
・時間が足りず、依頼した半分しか掃除されなかった
・立入禁止と伝えた部屋の掃除もされた
このようなトラブルを防ぐには、キャストとしっかりコミュニケーションをとるのが一番。
また、依頼内容を伝えるときは端的に要点だけを伝えましょう。
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ペットが原因のトラブル
キャストのなかには動物が苦手な人、苦手ではないけど動物アレルギーという人もいます。
トラブルを避けるためにも、ペットはケージや別の部屋に移動させておきましょう。
利用規約でも以下のように明記されています。
ペットを室内で放し飼いをされている状態で生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。なお、弊社のキャスト又は従業員に損害が発生した場合は、利用ご希望者及びご利用者は当該損害について賠償する義務を負うものとします。
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モノの配置に関するトラブル
キャストがモノの配置を勝手に変更してしまう可能性もあります。
たとえば、カギ置き場にしていたテレビ脇の工芸品が突然消えているなど。
サービス後に消えていたら、あなたは「盗まれた？」と勘違いしてしまうかもしれません。
このような状況にならないためにも、「モノの配置は動かさないで」とキャストに前もって伝えておくといいですよ。
破損トラブル
サービス中にキャストが家具や家電、物品を壊してしまうかもしれません。
キャストがベテランだとしても、人間ですから調子の悪い日もあります。
どうしても壊されたくない物品などは、あらかじ別の部屋に移しておきましょう。
万が一、家具や物品が破損した場合もカジーの加入している保険によって補償されます。
盗難トラブル
キャストにより盗難トラブルの可能性もゼロではありません。
とくに不在利用する場合、家に誰もいないこともあり盗難されたとしても発見しにくいです。
カジーで盗難事件というのは聞いたこともありませんが、心配な方は貴重品を金庫にしまうなど対策しておきましょう。
貴重品がしっかり管理されていたほうがキャストも安心です。
家事代行の盗難についてはこちら
≫ 家事代行サービス依頼前に知っておきたい盗難対策
料金トラブル
カジーだけでなく家事代行で多いのが料金トラブルです。
理由は「思っていたより高い」「自分の計算とあわない」など認識のズレ。
たとえば、カード決済したものの、料金表の隅に小さな文字で記載されている金額が加算されているなど。
パッと見ただけでは理解できない、複雑な料金表もトラブルの原因です。
一方、カジーの料金表はシンプルでわかりやすいのでご安心ください。
カジーと他者の料金比較
≫ カジーのサービス料金を他社と比較【安く依頼する方法も紹介】
カジーのトラブル対策
カジーでは依頼者やキャストの安心・安全のためにさまざまな取り組みを行っています。
| 予防 | バックグラウンドチェック（データベースで照合・反社チェック） 禁止行為の明示 安全なチャットと通話システム 不審な依頼の検知 決済方法の限定 |
|---|---|
| 発生時の即時検知･フォロー | 緊急相談窓口の設置 警察等公的機関との連携 退出基準の設定 損害保険の加入 |
| 品質維持 | キャストの審査 キャストのフォロー サービスデータのモニタリング |
| 啓発 | 安心・安全サロンの継続実施 安心安全ポリシーの設定 |
※各項目の詳細は「安心･安全への取り組み（カジー公式サイト）」をご覧ください。
国内には多くの家事代行サービスがありますが、カジーほど安全対策に注力している業者はありません。
お互いトラブルなく気持ちよく取引するためにも、私たち依頼者も貴重品の管理などできることを徹底しましょう。
カジーの依頼中にトラブルが発生したときの対処
カジーの依頼中にトラブルが発生したときの対処法は3つあります。
- カジーに連絡
- クーリングオフ制度を利用
- 国民生活センターに連絡
カジーに連絡
サービス中にトラブルが発生したら、まずはカジーに知らせましょう。
カスタマーサポート：050-3183-0299
（受付時間：9:00～18:00 / 平日・土日祝）
トラブル内容にもよりますが物損などの場合、破損した箇所の写真や動画を撮影しておくといいですよ。
チャットやメールで写真を送信すると、カジーの運営スタッフも現状を把握しやすくなります。
クーリングオフ制度を利用
家事代行サービスは、契約締結後でもクーリングオフを適用できます。
契約後でも一定期間内であれば、無条件で契約を撤回したり解除したりできる制度のこと。
悪質な訪問販売、電話勧誘などから消費者を守る制度のため、すべてのトラブルにあてはまるわけではありません。
クーリングオフが適用できるか相談したいときは、「国民生活センター」に連絡しましょう。
国民生活センターに連絡
家事代行サービスとの話し合いで問題が解決しないときは、国民生活センターに相談してください。
第三者の冷静な意見を聞けますし、場合によっては仲裁に入ってくれたります。
似ている機関として「消費者センター」もありますが、こちらでもOK
サービス内容は同じ。双方で情報共有も図られています。
・国民生活センター：国が設置する独立行政法人
・消費生活センター：地方公共団体が設置する行政機関
まとめ｜カジーで起こるかもしれないトラブル9つ
今回は、カジーで起こるかもしれないトラブル9つをまとめました。
- マッチングに関するトラブル
- キャストの遅刻・無断欠勤
- キャスト変更によるトラブル
- サービス内容に関するトラブル
- ペットが原因のトラブル
- モノの配置に関するトラブル
- 破損トラブル
- 盗難トラブル
- 料金トラブル
カジーが高品質な家事代行サービスとはいえ、キャストも依頼者も人間です。
些細なことがきっかけで、トラブルに発展する可能性は十分あります。
今回記事で紹介した内容を頭の片隅に置いておくことで、トラブル回避につながるかもしれません。
たまに見返してくださいね！
