このような疑問にお答えします。
タスカジで起こりうるトラブル
- 料金トラブル
- 作業内容に関するトラブル
- 配置に関するトラブル
- タスカジさんとのトラブル
- ペットに関するトラブル
- 家具やモノの破損トラブル
- 紛失・盗難トラブル
料金や作業内容、家具の破損など7つのトラブルが考えられます。
最初に、タスカジのトラブルは起きやすいのか解説し、次に具体的なトラブルや対処法を紹介。
この記事を読めば、タスカジを気持ちよく利用できますよ！
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タスカジはトラブルが起きやすいのか
まず、タスカジのトラブルは起きやすいのかSNSを中心に調べてみました。
結論から言うと、タスカジだからトラブルが起きやすいということはありません。
タスカジだけでなく、すべての家事代行サービスに当てはまるトラブル内容ばかりでした。
盗難についてはこちら
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これまで大きなトラブルなし
タスカジではこれまで大きなトラブルはありません。（2024年1月時点）
大きなトラブルというのは刑事事件、訴訟沙汰などです。
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≫ 【※注意】家事代行でよくあるトラブルと対処法を解説
個人間契約という不安な面はあり
タスカジは「シェアリングエコノミー形式」を採用しています。
かんたんに言うとマッチングサービスです。
ハウスキーパーと依頼者は個人間契約していることになります。
タスカジはハウスキーパーと依頼者をつなぐプラットフォームにすぎません。
大手家事代行サービスのように、家事代行会社と依頼者が契約している形式とは異なります。
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タスカジのトラブル対策
タスカジでは安全・安全の取り組みを積極的に行っています。
タスカジ信頼データベース
出典：タスカジ
タスカジ信頼データベースは、依頼者やタスカジさんが取引中に不安を感じた情報を蓄積するデータベースです。
蓄積された情報をもとに、アカウントの停止など必要な対応を事務局が判断します。
交渉くん
交渉くんとは依頼者、タスカジさんお互いの希望する金額を入力するだけで、金額交渉ができるサービスです。
交渉くんを利用することで、何らかのトラブルで作業が終了しなかったときや、物損の金額などをスムーズに交渉できます。
交渉くんの使用例
双方が納得すれば交渉成立となり、事務局側で決済です。
タスカジで起こりうるトラブル7つ
それでは、タスカジで起こりうるトラブル7つを解説します。
- 料金トラブル
- 作業内容に関するトラブル
- 配置に関するトラブル
- タスカジさんとのトラブル
- ペットに関するトラブル
- 家具やモノの破損トラブル
- 紛失・盗難トラブル
料金トラブル
タスカジで起こりうる料金トラブルは、「予想していた料金より高かったじゃないか」というもの。
タスカジはウェブサイトで「業界最安値水準、1時間あたり1,500円〜」と表記しています。
出典：タスカジ
しかし、タスカジの平均時給は1,855円（記事執筆時点）。
多くのタスカジさんは1時間2,000円です。
さらに最低3時間からの利用なので、交通費を含めると最低でも1回5,000円以上はかかります。
利用料金をよく確認せずに依頼すると、「思ってたより高い！」となってしまうのです。
1時間1,500円で依頼できるのは「新人さん」です。
タスカジは1時間2,000円ほど、と理解しておくといいでしょう。
家事代行の料金相場はこちら
≫ 【2024年】家事代行サービスの値段はいくら？料金相場を徹底解説！
作業内容に関するトラブル
作業内容に関するトラブルも考えられます。
例
・トイレ掃除を依頼したのにされなかった
・和食メニューを依頼したのに洋食メニューばかりだった
・時間が足りず依頼内容の半分しかできていない
原因はタスカジさんとのコミュニケーション不足、聞き間違えなどさまざま。
こうしたトラブルを防ぐためにも、以下の3点に注意しましょう。
・してほしい作業の優先順位を決める
・作業内容を正確に伝える（箇条書きでわかりやすく）
・NG事項をしっかり伝える
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≫ 家事代行の頼み方！上手に指示するコツ6つ【テンプレート付き】
配置に関するトラブル
掃除道具や小物の配置が変わってしまうことでトラブルになるケースも。
作業後にモノの配置が変わることで、依頼者は「なくなった」「盗まれた」と思い込んでしまう可能性があります。
「作業後はモノの配置を元に戻して」と、タスカジさんに伝えましょう。
タスカジさんとのトラブル
タスカジさんとのトラブルも考えられます。
例
・作業内容の品質が思っていたより低かった
・依頼内容と違う作業をされた
・遅刻してきたのに一言もない
・態度が悪い
トラブルにあう確率をすこしでも下げるには、プロフィール欄の「実績」をチェックするといいですよ。
出典：タスカジ
タスカジさんの「キャンセル率」や「遅刻率」を確認できます。
あまりにも遅刻やキャンセルが多いタスカジさんは避けたほうがいいでしょう。
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ペットに関するトラブル
ペットに関するトラブルの可能性もあります。
例
・室内で飼っている犬が暴れまわり、タスカジさんが作業できない
・犬がタスカジさんに噛みつき怪我をさせてしまった
・タスカジさんが作業中に誤って犬を踏んでしまい、怪我をしてしまった
普段おとなしい犬猫も、タスカジさんの訪問により興奮するかもしれません。
あらかじめケージに入れる、別の部屋に移動するなどタスカジさんとの接触を避けるといいですよ。
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家具やモノの破損トラブル
作業中に食器を割ってしまったり、雑貨を落として破損させてしまったり、何らかの損害が出る可能性も。
凄腕のタスカジさんも人間です。たまにはミスもするでしょう。
どうしても傷つけられたくないものは「掃除させない」「別の部屋に移動」など工夫しましょう。
紛失・盗難トラブル
紛失や盗難トラブルもあると頭に入れておきましょう。
タスカジで盗難トラブルは起きていませんが、他社では実際に起きています。
貴重品は金庫に入れる、持ち歩くなど対策しましょう。
あなたが貴重品をしっかり管理することで、タスカジさんも安心します。
タスカジでトラブルが起きたときの対処法
タスカジでトラブルが起きたときの対処法は3つあります。
- タスカジさんと話し合う
- タスカジの事務局に連絡
- 国民生活センターに連絡
タスカジさんと話し合う
まずはタスカジさんと話し合いましょう。
個人間契約のタスカジでは、コーディネーターなど仲裁してくれる社員はいません。
原則、依頼者とタスカジさん二者間で問題解決する必要があります。
タスカジの事務局に連絡
タスカジさんと話しても問題解決しないときは、タスカジの事務局に連絡してください。
スムーズにトラブル解決するよう動いてくれるはずです。
問い合わせは「タスカジサポートセンターへのお問い合わせフォーム」からできます。
国民生活センターに連絡
トラブル内容によってはタスカジさんと話したくない、という方もいるでしょう。
そのようなときは「国民生活センター」に連絡してください。
問題によっては相談員が直接タスカジと交渉してくれます。
タスカジとのトラブルを未然に防ぐ方法
タスカジとのトラブルを未然に防ぐ方法を紹介します。
「契約内容を事前に確認」「貴重品は金庫に入れる」など、基本的な対策以外の方法をまとめました。
・サービス当日は在宅する
・最初から定期依頼せず、はじめはスポット依頼
・信頼できるタスカジさんを見つけたら、定期依頼する
・掃除する場所を限定する
・作業前に部屋やモノの写真、動画を撮っておく
・防犯カメラを設置（承諾を得る）
すべて実行する必要はありませんが、必要に応じてお試しください。
タスカジのトラブルに関するよくある質問
最後に、タスカジのトラブルに関するよくある質問をまとめておきます。
- 損害賠償保険はどのようなケースで適用されますか？
- タスカジさんと直接取引してもいいですか？
- 予約した時間にタスカジさんが来ません
損害賠償保険はどのようなケースで適用されますか？
タスカジさんの過失により発生した損害に対し、保険会社の認めたものに適用されます。
例
・タスカジさんが作業中の過失を認めている場合
・客観的な状況から、明らかにタスカジさんに原因のある場合
・証拠写真がある場合
補償金額は対物1000万円、対人1億円が上限です。
タスカジさんと直接取引してもいいですか？
タスカジでは依頼者とタスカジさんの直接取引を規約で禁止しています。
規約違反した場合、タスカジより損害賠償請求される可能性が高いです。
参考
≫ タスカジにおける禁止行為「直接取引」に関する重要なお知らせ
予約した時間にタスカジさんが来ません
タスカジさんが約束時間を過ぎても来ない場合、依頼詳細ページに記載されている連絡先に直接連絡しましょう。
タスカジさんの訪問がないまま時間が終了した場合は、レビュー記入の通知が届き次第「タスカジさんが来なかった」を選択、送信してください。
費用請求されることはありません。
まとめ｜タスカジで起こりうるトラブル・対処法
今回は、タスカジで起こりうるトラブル・対処法をまとめました。
タスカジで起こりうるトラブル
- 料金トラブル
- 作業内容に関するトラブル
- 配置に関するトラブル
- タスカジさんとのトラブル
- ペットに関するトラブル
- 家具やモノの破損トラブル
- 紛失・盗難トラブル
上記のようなトラブルは、タスカジに限らず家事代行サービスならどこでも起こり得ます。
未然に防ぐ方法、対処法は覚えておくといいですよ。
ちなみに、うちはタスカジでトラブルにあったことはありません。
コスパ最高の良いサービスなので、気になる方はぜひ一度お試しください。
